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DIEGO LARA
SANDRO LINCO
MAURICIO NAVARRO
ARIEL TAPIA
JAIME VALENCIA

DIEGO LARA
SANDRO LINCO
MAURICIO NAVARRO
ARIEL TAPIA
JAIME VALENCIA

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19-11-2012
19-11-2012
PROFESOR: BORIS CHOY.


I- Descripción General.
Es una empresa chilena que este año cumple 16 años en el mercado y que se ha convertido en el mayor retail en ventas de computadores, partes, piezasy accesorios de computación a clientes finales y distribuidores, marcando tendencia tecnológica.
Crecimiento y perfeccionamiento de PC FACTORY.
Vendió sobre 120 millones de dólares durante 2011, tiene más de 5.500 mts2 de exhibición de productos entre todas sus sucursales y actualmente cuenta con 450 empleados.
Durante el 2011 mantuvo la inversión en un nuevo centro de distribución, mucho másgrande para mantener una mayor cantidad de productos disponibles de forma más rápida. En sus casi 16 años de operación, PC Factory ha armado más de 400.000 equipos. Asociándose con pequeños y medianos integradores. Es muy posible que algún familiar o amigo ya tenga un computador PC Factory en su casa. Ventas a través de Internet
PC Factory fue pionero en la venta por Internet, operando en la reddesde hace más de 12 años.
Actualmente el portal tiene visitas por sobre los 1.500.000 de usuarios mensuales y ventas promedio sobre 500 mil dólares al mes, a través de Internet.
Gracias a los sistemas de seguridad y control de su sistema de comercio, unido a la implementación de Transbank con el sistema WebPay Plus, hacen de la compra por Internet, una gestión más fácil, rápida y económicapara los clientes
II- Características del área de venta.
Atención al Consumidor.
En este punto la idea es comprender las preferencias y requisitos del consumidor y de esta manera ir aplicando las habilidades y recursos de la organización para satisfacerlos .A continuación se detallan las principales características que demuestran que PC Factory:
Venta presencial.
En la empresa existen dostipos de venta súper marcadas una es la presencial en las 15 sucursales que se encuentran en el país. Esta es personalizada y hace mucho mas fácil el trato del consumidor con el vendedor, así existe un mayor grado de aprendizaje por parte del cliente.
Los vendedores tienen la característica de analizar la situación dependiendo de la s características del consumidor, estos pueden ser muy técnicos ylos vendedores les comunican de la misma forma, en el ultimo tiempo se están capacitando para que puedan explicar lo mismo pero en otros termino a aquellos consumidores que no tengan conocimientos tan técnicos.

Ventas a través de Internet.
La sucursal virtual www.pcfactory.cl atiende a todo el territorio nacional, operando en la red desde hace más de11 años. Hoy en día, el portal tiene visitaspor sobre los1.500.000 mensuales y ventas promedio sobre 400 mil dólares al mes.

III- Reconocimiento de los fabricantes.

PC Factory ha sido premiada por las más importantes marcas como Intel, AMD, Microsoft, Samsung, HP, Thermaltake, Symantec, Nvidia, Kingston y Asus entre otras.

Más cerca de los clientes
PC Factory se abrió a las redes sociales, incorporando herramientas decomunicación como Facebook, Twitter y YouTube. Ya son más de 400.000 los contactos que se informan de las promociones, novedades, eventos y concursos.
Este éxito se debe en gran medida a la lealtad de sus clientes, quienes por medio de su confianza han hecho posible el cumplimiento de las metas de crecimiento en forma sostenida. Compromiso al servicio del cliente
PC Factory tiene el firme compromiso deentregar productos y servicios de alta calidad. Es muy importante para la empresa mejorar cada día según las necesidades de sus clientes.
Cobertura nacional

Esta empresa Trata de abarcar sectores de todo el país, contando con
15 sucursales
Ubicadas en 7regiones; Santiago y Viña Del Mar, La Serena, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco y Puerto Montt, además del sitio web en línea y el...