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LOS SISTEMAS DE GESTION Y SUS INTERESES COMUNES

FAMILIA DE NORMAS DE LA SERIE ISO 9000:2000
La implantación de sistemas de gestión de calidad tiene como referencia la familia de normas ISO 9000.
Estas normas constituyen una guía para la gestión de la calidad y pueden ser aplicadas en cualquier tipo de organización. En la actualidad, dicha familia está constituida por las siguientes normas:• UNE-EN ISO 9001:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
• UNE-EN ISO 9000:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
• UNE-EN ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
De las tres normas mencionadas, únicamente la UNE-UNE ISO 9001:2000 establece requisitos y, por lo tanto, es la única que puedeser objeto de certificación. La norma UNE-EN ISO 9001:2000, editada el 15 de diciembre de 2000, sustituye a las siguientes normas:
• UNE-EN ISO 9001:1994. Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio post-venta.
• UNE-EN ISO 9002:1994. Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de lacalidad en la producción, la instalación y el servicio post-venta.
• UNE-EN ISO 9003:1994. Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y los ensayos finales.
La normas internacionales ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 forman un par coherente de normas sobre la gestión de la calidad. La norma UNE-EN ISO 9001:2000 está orientada al aseguramiento de lacalidad del producto y a aumentar la satisfacción del cliente, mientras que la norma UNE-EN ISO 9004:2000 tiene una visión más amplia, dando orientaciones sobre la mejora del desempeño.
La aplicación de un sistema de calidad basado en estas normas internacionales ayuda a las organizaciones a conseguir sus principales objetivos:

• Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de losclientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventajas competitivas y hacerlo de manera eficaz y eficiente.
• Obtener, mantener y mejorar el desempeño de una organización y sus capacidades.

La norma UNE-EN ISO 9001:2000 puede ser aplicada en cualquier tipo de empresa, independientemente del tamaño o actividad de la misma. En la implantaciónde dicha norma se permite la exclusión de determinados requisitos, tal y como indica el apartado 1.2 de la propia norma. Sólo se permiten exclusiones de los requisitos cuando estas exclusiones no sean de aplicación en la empresa y no comprometan la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos de los clientes ni con los requisitos legales. Cuando se implanta un sistema de gestión decalidad de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9001:2000 debe definirse claramente el alcance del sistema de calidad en cuanto a las actividades, productos o servicios a los que aplique, y deberán justificarse las exclusiones de los requisitos que se hayan realizado.
La norma UNE-EN ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos con el fin de aumentar la satisfacción de losclientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos. Las empresas deben identificar los distintos procesos que formen parte de su actividad y la interacción entre éstos. El desglose en los distintos procesos permite comprender cómo los resultados que se obtienen en cada uno de ellos afectan al funcionamiento global de la organización. Es necesario conocer la eficacia de los procesos para poder asegurarel cumplimiento de los requisitos del cliente. Para ello, deben definirse indicadores que permitan conocer el funcionamiento de dichos procesos.
La implantación en las empresas de un sistema de calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 reporta una serie de beneficios a las mismas, entre los que cabe destacar la homogeneidad de los productos, la eficacia en la gestión, la disminución de...