Soporte al hardware

CAPÍTULO

5
REVISE Ayuda de solución de problemas de hardware
La solución de problemas de componentes es un proceso de eliminación. Debe usted eliminar metódicamente las causas posibles del problema. La herramienta Ayuda de solución de problemas de hardware que se encuentra en el Apéndice A es un diagrama de flujo que lo guía por este proceso de eliminación. Si bien esta ayuda no abarcatodos los problemas posibles que podría encontrar con un componente, es un marco que le ayudará a eliminar ciertos problemas comunes de hardware.

Soporte al hardware
Al terminar este capítulo podrá usted: usar el Administrador de dispositivo para determinar si el hardware está funcionando bien; determinar la causa probable de un problema de hardware; agregar componentes a un sistema de cómputo;actualizar y regresar los controladores según sea necesario.
La función de help desk para dar soporte al hardware en realidad es un método para determinar si algunos componentes están trabajando o no. Para los componentes que no funcionen en forma correcta, tiene usted dos opciones. La primera es cambiar el controlador (es el programa que permite al componente “hablar” con el sistema operativo) oefectuar otras configuraciones. La segunda opción es sustituir el componente.

Solución de problemas mecánicos
Los problemas mecánicos surgen cuando hay un problema con el funcionamiento físico de la computadora o de sus periféricos. En forma característica, el componente no se energiza, o bien se energiza pero no funciona. Por ejemplo, el monitor se energiza, pero la pantalla sigue negra.Los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la categoría de problemas de configuración, que se describirán después en este capítulo. Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad derecibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado, el enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de poder, los cables y otras conexiones.

Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté energizado. Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en fecha reciente ha estadoenergizada, todavía sigue conectado a la fuente de poder. Puede ser que eso no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión eléctrica:

Soporte al hardware

63

Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente de poder o del equipo. Una banda de cable podría haber fallado o desconectado. La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podríahaberla desconectado. Un apagador que controle la toma de corriente podría haberse apagado. Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tiene corriente. Cuando un componente está energizado, se debe encender una luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.

IMPORTANTE
Nunca conecte ni desconecte un cable de corriente decomputadora, ni otros cables, cuando la computadora esté encendida. Si es posible, apague la computadora. Nunca desconecte ni conecte un periférico, como un monitor o un escáner, con una computadora, a menos que el periférico esté desenergizado. Si lo hace podría causar un choque eléctrico y dañar el dispositivo. Si al oprimir el botón de arranque no pasa electricidad al componente, haga que elusuario revise todas las conexiones. Si todas las conexiones están firmes y todavía no hay corriente, conecte el componente con una fuente de poder que usted sepa que trabaja en forma correcta, y oprima el botón de arranque. Si el componente todavía no se energiza, es probable que tenga un problema mecánico y que lo deba evaluar un profesional. Cuando eso sucede, debe usted solicitar un repuesto de...