soporte reactivo y proactivo
Páginas: 2 (351 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2014
SOPORTE
Vision Software está comprometido en entregarle a sus clientes un servicio de eficiente y calidad. Para logra este compromiso, Vision Software ha establecido servicios enfocados enfortalecer la operación, implementación y administración de su infraestructura tecnológica.
Los servicios especializados de soporte están construidos bajo tres secciones:
Servicios Proactivos
ServiciosReactivos
Servicios Administrados
Los cuales agregan valor a la organización según sea su necesidad.
Los Servicios Proactivos estan construidos y diseñados para fortalecer la planeación, entregay operación de la infraestructura tecnológica, con servicios que buscan minimizar los tiempos de no disponibilidad y encontrando los puntos de mejora, logrando así, maximizar el uso de los productosque soportan su operación tecnológica.
Este servicio cuenta con tres componentes importantes que le ayudaran en el proceso de desarrollo e implementación dentro de su compañía de acuerdo a susrequerimientos:
Es un servicio que ayuda a sus equipos a resolver dudas sobre proyectos que utilizan tecnología Microsoft y VMware. Este servicio es aplicable en cualquier fase de la vida del producto.Es un servicio especializado sobre componentes específicos en áreas de Diseño e Implementación el cual brinda unas recomendaciones con las buenas prácticas de la industria.
Este tipo de servicioprovee una evaluación en profundidad en un instante del tiempo sobre la infraestructura o la operación de productos de Microsoft y VMware para identificar potenciales áreas de mejora o de falla entregandouna visualización detallada sobre las áreas a mejorar o a mitigar.
El Servicio de Soporte reactivo está diseñado para permitir la pronta solución de incidentes de soporte que impacten eldesarrollo del negocio, brindandole respuesta inmediata por medio de nuestra mesa de ayuda y la posibilidad de escalar el caso de acuerdo a su complejidad hasta los centros de soporte Microsoft.
Los...
Vision Software está comprometido en entregarle a sus clientes un servicio de eficiente y calidad. Para logra este compromiso, Vision Software ha establecido servicios enfocados enfortalecer la operación, implementación y administración de su infraestructura tecnológica.
Los servicios especializados de soporte están construidos bajo tres secciones:
Servicios Proactivos
ServiciosReactivos
Servicios Administrados
Los cuales agregan valor a la organización según sea su necesidad.
Los Servicios Proactivos estan construidos y diseñados para fortalecer la planeación, entregay operación de la infraestructura tecnológica, con servicios que buscan minimizar los tiempos de no disponibilidad y encontrando los puntos de mejora, logrando así, maximizar el uso de los productosque soportan su operación tecnológica.
Este servicio cuenta con tres componentes importantes que le ayudaran en el proceso de desarrollo e implementación dentro de su compañía de acuerdo a susrequerimientos:
Es un servicio que ayuda a sus equipos a resolver dudas sobre proyectos que utilizan tecnología Microsoft y VMware. Este servicio es aplicable en cualquier fase de la vida del producto.Es un servicio especializado sobre componentes específicos en áreas de Diseño e Implementación el cual brinda unas recomendaciones con las buenas prácticas de la industria.
Este tipo de servicioprovee una evaluación en profundidad en un instante del tiempo sobre la infraestructura o la operación de productos de Microsoft y VMware para identificar potenciales áreas de mejora o de falla entregandouna visualización detallada sobre las áreas a mejorar o a mitigar.
El Servicio de Soporte reactivo está diseñado para permitir la pronta solución de incidentes de soporte que impacten eldesarrollo del negocio, brindandole respuesta inmediata por medio de nuestra mesa de ayuda y la posibilidad de escalar el caso de acuerdo a su complejidad hasta los centros de soporte Microsoft.
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