Soporte técnico

Mucho se escucha sobre el término Soporte Técnico y se relaciona de inmediato con fallas en los equipos de cómputo. Sin embargo, ésta actividad abarca mucho más que sólo eso.

¿Qué significaSoporte Técnico?

(Technical support, tech support, soporte). Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.
En general, el servicio desoporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías que vendenhardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno paraempleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de losexpertos que quieren ayudar a los principiantes.

Medios de soporte técnico

El soporte técnico puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail, chat online, teléfono, aplicaciones (comomensajería instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar.

Habilidades

Dentro de las habilidades que debe de tener cualquiera que realicela función de soporte técnico, está la de poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soportetécnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o pocovocabulario técnico.
Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina...