soporte técnico

Soporte telefónico:


Brinda soporte telefónicamente:


Soporte telefónico: es un tipo de servicio, para prestar soporte técnico a distancia, al llamar al teléfono de servicio al cliente dealguna compañía, empresa o producto en especial, ya sea por un error, duda o problema que se le presente al cliente, dándoles asistencia con técnicos especializados.






Técnicas telefónicas desoporte técnico:

• Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

• Elabora bitácoras de control de soporte.

• Brinda soporte telefónicamente.• Controla equipos de manera remota.

• Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.

• Obtiene, registra y sistematiza la información pararesponder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

• Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores,el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

• Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional einternacional.




Modelo de comunicación:

Todos los procesos de comunicación se manejan bajo el mismo modelo, y la comunicación con nuestros clientes, no escapa de él:
• Codificación: Transformarnuestras ideas y pensamientos a un leguaje en que nosotros y nuestros clientes podamos entendernos.
• Mensaje: La información que queremos que nuestros clientes reciban.
• Medio: El método utilizadopara transferir el mensaje. Tanto hacia nuestros clientes, como de nuestros clientes hacia nuestra empresa.
• Ruido. Todo lo que interfiere en la transmisión y comprensión del mensaje.
•Decodificación: La forma como nuestros clientes entienden el mensaje que les enviamos o nosotros entendemos el mensaje que nuestros clientes nos envían.
Cuando no tenemos el modelo implementado con los procesos,...