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Bibliografía

Sitio web
http://vidasana.about.com/od/HABITOS/a/Tips-Para-La-Buena-Comunicaci-On.htm
https://sites.google.com/site/ggonzalez3000/Home/certificacion-de-redes/2-soporte-tecnico
http://formacionprofesorado.educacion.es/index.php/es/materiales/270-moodle-plataforma-de-aprendizaje?showall=1
http://computecun.blogspot.mxhttp://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx
http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Informatica/2631515.html
Presentación
Nombre: José Emanuel Peralta Treviño
Maestro(a):
Especialidad: Soporte y Mantenimiento De Computo
Grado: 4 Grupo: B

¿Qué es una buena comunicación?
La buena comunicación abre puertas y facilita lasrelaciones. En cambio, pocas cosas son más frustrantes y potencialmente destructivas que la incapacidad de entender y hacernos entender.

Elementos para tener una buena comunicación,
Como se debe de dar.

1. Adopta la actitud correcta. Esta no es la de ganar un argumento o probar que la otra persona está errada. La meta es que ambas se escuchen y se entiendan con el fin de aclarar la situación.
2.Conserva el enfoque. Mantente en el tema. No saque cosas que no vienen al caso.
3. Escucha con verdadera atención. Esta es la parte más importante de la comunicación. No te limites a oír, preparando una respuesta mental mientras la otra persona habla. Escucha para entender.
4. Exprésate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el sarcasmo y las faltas de respeto que enturbian elmensaje y ponen a la otra persona a la defensiva. Ejemplo:
Mal: “¡Eres un desconsiderado! ¡Siempre haces mal el reporte!”
Bien: “Cuando entregas el reporte con errores, me haces trabajar doble y bajo presión”.
5. Acepta la crítica. No te pongas a la defensiva. Quizás no es fácil escuchar lo que te dicen, o incluso sientes que es injusto. Pero es importante que entiendas lo que siente o piensa laotra persona, pues solo así podrás dirigirte a la verdadera causa del problema, según ella la entiende.
6. Termina el diálogo en buenos términos, aún si no llegaron a un acuerdo. Si desde el principio definieron su meta y lograron expresarse y llegar a un entendimiento mutuo, agradécele a la otra persona su tiempo y su interés en escucharte. Esta muestra de respeto y buena voluntad sienta lasbases para una mejor relación.
7. Pide tiempo o pide ayuda. Si no es posible encontrar un punto medio beneficioso para ambas personas, a veces es necesario tomarse un tiempo para calmar los ánimos. En otros casos, vale buscar la ayuda de un profesional, ya se aun consejero familiar o un mediador laboral.
8. Acepta las diferencias. A veces, es preciso aceptar –y respetar– que la otra persona ve lascosas de una manera diferente a la nuestra. Si no es posible llegar a un acuerdo, al menos es posible llegar a un entendimiento mutuo y respetuoso de las diferencias entre ambas.


¿Qué es un soporte Técnico Presencial?
El soporte técnico es un rango de servicios  que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Elsoporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.
TIPOS DE SOPORTE
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de  medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax  etc. aunque  es más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta alordenador, mediante una aplicación de conexión remota.
COBERTURA DEL SOPORTE
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Por ejemplo los problemas de software básico pueden ser conceptos resueltos por teléfono. Mientras que los problemas de hardware son por lo general  tratados en persona.
COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO.
El costo del soporte puede variar .en algunas...