Soporte Tecinco

PRACTICA 7
¿Qué es el soporte técnico a distancia?
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplementeservicio de asistencia) es un técnico demantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina nofunciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico)puede asistir a clientes de compañías diferentes.
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como ensoftware) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saberpercibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
CAM STUDIO
CamStudio es una herramienta para grabar la actividad de la pantalla de su PC aun video AVI o archivo Flash (SWF). Si mueve el cursor, abre un nuevo programa, escribe algún texto, o selecciona algunos menúes, cualquier cosa que usted vea por la pantalla, CamStudio podrá grabarlopara posteriormente visualizarlo en cualquier momento.
Esta herramienta es útil para:
• Crear presentaciones incluyendo comentarios del autor con audio.
• Grabar videos usados para demostraciones.• Grabar el proceso de un programa mientras se ejecuta durante mucho tiempo.
• Grabar secuencias paso a paso del uso de algún programa.
• Grabar una película.
• Convertir archivos de video AVI aFlash (SWF) para visualizarlos desde cualquier navegador.
CROO LOOP
, un programa que te permite dar o recibir asistencia técnica remota de forma muy sencilla, en un par de pasos y sin necesidad de...