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Que Características requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk?
Es muy importante que una empresa a la hora de conformar un equipo de Help Desk o mesa de ayuda cuente con lassiguientes características:
inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.
• Líder de equipo.
• Analista.
•Técnico.
Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método desolución.
Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.
• Múltiple cantidad de Equipos de computo, los cuales facilitaran mucho mas el trabajode los usuarios en general y es una Característica por la cual los usuarios de la empresa manipulan diariamente estos equipos y por tal motivo el equipo de Help Desk puede ofrecer soporte.
• Red deComunicación, la cual permite, Comunicación entre los equipos de computo, Compartir Información en la empresa, Acceso a Internet, Acceso a una Intranet (sitio web interno de la empresa, etc.
•Intranet osea red interna o Sitio WEB Interno, la cual permite alojar los datos de la empresa para que todos los usuarios tengan un acceso interno y más seguro de los datos.
• Correo electrónico interno
•“Necesidades para resolver inconvenientes con sus equipos, con la Red de Comunicación, con la WEB Interna, etc. Y por tal motivo se puedes presentar problemas a diario y llevarlos a la solución deproblemas”.



Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de Help Desk?
Ventajas
• El soporte técnico informático establecido en la empresa para mantener operando los equipos decómputo en excelente estado.
• Soporte y mantenimiento preventivo tales como: Limpieza en la Red, para que permanezca libre de colisiones en los paquetes de datos y malware (sniffer), Depuración de...