Soporte tecnico

Usted llego a una empresa y se encontró con los siguientes desafíos:

1.) Esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causade los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipode problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

· ¿Qué les recomendaría a esta empresa?, envíenos en un zip todos los archivos queinvolucren su solución, no olvidar el plan de trabajo (Pasos realizados en la solución de la situación de la empresa).

· Desarrolle esta primera situación desde el punto de vista de suexperiencia si la tiene y desde el punto de vista del Help Desk. Para los aprendices que no poseen experiencia, pueden investigar en Internet, pero no olviden adicionar sus aportespersonales, no es sólo copiar y pegar, necesito sus comentarios y saber lo que comprendieron de la investigación.

2.) El Gerente sin saber si usted logrará solucionar los problemas quepresenta la empresa, le pide que al día siguiente le entregue una propuesta de trabajo, explicando en ella como pueden trabajar mes a mes, durante un año; para ello tenga presente losiguiente:

La empresa cuenta con 15 computadores, 4 impresoras láser HP; 2 impresoras Matríz de punto Epson FX 2190 y 2 Matríz de Punto Epson FX1170; una red LAN, un Switch de 32 Puertos yun Router proporcionado por la ISP para el Internet corporativo.

Nota: Desarrolle esta actividad de una manera seria, ordenada y comprometida con su aprendizaje, para ello utilicesu procesador de textos preferido, luego adjunte o pegue el desarrollo de la misma en el área de texto que se ofrece ingresando en el enlace o hipervínculo al final de este escrito.