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Manual de Soporte
Técnico

Manual de Soporte Técnico

Estimado Cliente:
¡Bienvenido a nuestro centro de capacitación y certificación!
Nuestros valores:
Nos comprometemos a que nuestros valores sean la guía de nuestras
decisiones y comportamiento.
 Trabajo en equipo
Promovemos y apoyamos a un equipo que siendo diverso, está siempre
unido, trabajamos juntos para alcanzar nuestrosobjetivos comunes.
 Respeto
Respetamos los derechos y creencias de los demás; tratamos a nuestros
clientes y compañeros de trabajo con el más alto grado de dignidad,
igualdad y confianza.
 Responsabilidad
Aceptamos nuestras responsabilidades individuales y de equipo y
cumplimos con nuestros compromisos; asumimos responsabilidad de
nuestro desempeño en todas nuestras decisiones y acciones. Integridad
Empleamos los estándares éticos más altos, demostrando honestidad y
justicia en cada acción que tomamos.
 Innovación
Somos creativos en dar valor a nuestros clientes, compañeros de trabajo,
proveedores y comunidad; nos anticipamos al cambio y capitalizamos las
múltiples oportunidades que surgen.

UPDATING PEOPLE
Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A.de C.V.

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Manual de Soporte Técnico

Tabla de contenido

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO ............................................................................................................. 7
INFORMACIÓN DEL CURSO .................................................................................................................................... 8
LECCIÓN 1.................................................................................................................................................... 9
INTRODUCCIÓN A LAS COMPUTADORAS ..................................................................................................... 9
INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN................................................................................................................................ 9
LA FUNCIÓN DE LAS COMPUTADORAS .................................................................................................................... 10
PARTES DE UNA COMPUTADORA .......................................................................................................................... 12
USO DE UNA COMPUTADORA.............................................................................................................................. 17
USO DE UN TECLADO ......................................................................................................................................... 18
Uso de un mouse ..................................................................................................................................... 20JUEGO ORDENAR ELEMENTOS: DISPOSITIVOS DE ENTRADA, DE SALIDA Y DE ALMACENAMIENTO ........................................ 22
Autoevaluación de la lección: Introducción a las computadoras ............................................................ 24
LECCIÓN 2.................................................................................................................................................. 27
TERMINOLOGÍA INFORMÁTICA BÁSICA ..................................................................................................... 27
INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN .............................................................................................................................. 27
ACERCA DELHARDWARE..................................................................................................................................... 28
Acerca de los sistemas operativos .......................................................................................................... 29
ACERCA DE LOS PROGRAMAS............................................................................................................................... 31
ACERCA DE LOS DATOS...