Soporte Tecnico

 
La función del grupo de Soporte Técnico establecido por una organización es mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, una escuela,institución u organización tienen un gran número de PCs. Al Soporte Técnico lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llamaanalistas de Soporte Técnico o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. Elnúmero de PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Soporte Técnico. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante unescritorio: el Soporte Técnico es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
     
En la mayoría de las organizaciones, el SoporteTécnico es parte del departamento de informática (TI). La función de Soporte Técnico varía mucho pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y proactivo, tantopara PCs como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el Soporte Técnico resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareasnecesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, tales como casos de virus en la PC. A través del soporte proactivo, el Soporte Técnicotrabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunesrelacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione Soporte Técnico, menos soporte reactivo tendrá que realizar.