Soporte Tecnico

COMPETENCIAS

Competencias profesionales

Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

Elabora bitácoras de control de soporte.

Brinda soporte telefónicamente.

Controla equipos de manera remota.

Competencias básicas disciplinares

Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

Competencias genéricas

Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

Asume que el respeto de las diferencias es elprincipio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

1. Concepto de soporte técnico.
2. Tipos de soporte
3. Niveles de soporte-
4. Cobertura del soporte
5. Costo delsoporte

1. SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algún equipo de computo o algún otro tipo dedispositivo electrónico. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica. Existen a su vez múltiples sitios libres en la web respecto a soporte técnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de unacomputadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propiosempleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
2. Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimosaños hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota
3. Niveles de soporte
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidenciastriviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte dependefundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.
El motivo que justifica prestrar un servicio de asistenca a través de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma más eficiente. El éxito de la estructuraorganizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qué nivel.[1]
La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte.
[editar] Soporte...