Soporte Tecnico

Soporte técnico
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general losservicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware osoftware ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libresen la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
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Importancia del soporte técnico
La importancia esta que en un buen mantenimiento previenecualquier percance que pueda tener cualquier punto de la sociedad que dependa de un sistema informático.
 
Imagínate en la oficina central de la policía, el mantenimiento previene que caiganservidores por motivo de hardware o software.. El soporte técnico ayuda a los puntos de la sociedad muchas veces en momento críticos, que sin la existencia de buenos en soporte técnico la solución puedetardar mucho más.
Tipos de soporte técnico
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el máscomún es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota

Nivelesde soporte técnico
NIVEL 1. Este es el nivel básico de soporte técnico. Los conocimientos con los que cuenta son: Formateo de computadoras, instalación de paquetería y cambios de piezas decomputadoras
NIVEL 2. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de...