Soporte Tecnico

Soporte técnico presencial

ESCUELA:CECYTE QUINTANA ROO
FECHA:23-ENERO-2013
GRADO :4 GRUPO:C
MAESTRO:JOSE ALBERTO MOLTALVO EUAN
1º PARCIAL
Integrantes

Herrera vivas Luis miguel
Canul Gio Ricardo Omar
Uicab canche Santiago

Introducción
En el texto hablaremos de los soportes técnicos como es el caso del soporte técnico presencial y el de distancia el de presencial estabásicamente constituido por la Intervención urgente: Tras el análisis previo y por la de Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones previa del cliente y el soporte técnico a distancia es básicamente por ejemplo como consultar un problema por el teléfono y el cual situ tienes la capacidad de reparar por tu propia mano y si sabes básicamente de que te hablan lo podrásresolver rápido eso es el soporte técnico a distancia

DEFINICION DE SOPORTE TECNICO

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenaro personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

TIPOS DE SOPORTETECNICO

Soporte Técnico Presencial
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:
Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Intervención programada: Se fija un desplazamiento a lasinstalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial .El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente ladisponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento

Soporte técnico a distancia
Con El Soporte Técnico vía remoto de CI podemos dar un servicio a distancia donde através de la autorización para activar la sesión remota por parte del cliente, el área del Helpdesk puede accesar remotamente cualquier ordenador como si estuviera sentado en frente de él - incluso a través de cortafuegos. Nuestros clientes solo tiene que iniciar la aplicación que no requiere instalación o derechos administrativos y en menos de 3 minutos un asesor de CI estará apoyandole parasolucionar su problema.
Este servicio permite bajar costos operativos y mejorar su capacidad de respuesta y producción, ya no es necesario esperar horas para que llegue un técnico a ver qué problema se tiene con el equipo, con el servicio a distancia de CI podemos evaluar y en muchos casos solucionar el problema en minutos.
Para hacer uso de este servicio solo requiere descargar y colocar en suescritorio la aplicación de para solicitar una sesión remota, no es necesario ningún proceso de instalación solo haga doble clic y ejecute la aplicación, contáctenos y el personal de soporte le solicitará los datos que aparecen en la aplicación para poder iniciar la sesión remota
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Objetivos del soporte técnico
Dar soporte y mantenimiento técnico a las áreas funcionales para garantizar la...