Soporte Tecnico

CONCEPTO
Es el que provee servicios de soporte técnico para los equipos informáticos en donde desarrolla acciones preventivas para resguardar los equipos informáticos, supervisa y coordina laasistencia técnica en las áreas de hardware y software y garantiza la calidad y eficacia en la prestación del servicio a los distintos usuarios.

FUNCIONES
Para ello se realizan diversas funcionescomo lo son:
* Organizar los mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo.
* Instalación, reparación y mantenimiento correctivo y preventivo de todos los equipos informáticos,
*Administración y supervisión para mantener el correcto funcionamiento de los equipos instalados,
* Fomentar y capacitar a los usuarios en los procesos óptimos de respaldo de información y seguridad endatos para protección de su información,
* Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada departamento,
* Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento delhardware y software.
* Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, impresoras y periféricos,
* Supervisar la actualización de los equipamientos informáticos,
* Manejar y configurarimpresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos,
* Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo,
* Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informáticovinculado a sus áreas específicas.
* Mantener actualizadas las versiones de bases de datos de antivirus y actualizaciones de paquetes de sistemas operativos.

TIPOS DE SOPORTE.
El soportetécnico se puede dar por distintos tipos de medio como:
· El correo electrónico.
· El chat.
· Faxes.
· Asistencia Remota.
· Técnico presencial.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
Cuando el soporte estádebidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte:

Nivel 1
* Telefónico: Se adquiere por medio de una contratación de horas mensuales, anuales o eventuales. Un Ingeniero de...