soporte técnico a distanci


Materia: brinda soporte técnico a distancia
Lic. Aldo Martín redondo morales
Carrera: técnico en soporte y MANTTO. De equipo de cómputo
Nombre: Emmanuel guillén torres


Programa
1. Brindarsoporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio
2. Elaborar bitácoras de control de soporte
3. Brindar soporte telefónicamente
4. Controlar equipos de maneraremota


Criterios de evaluación
Examen…………………….. 60%
Tareas y/o
Participación………………... 10%

Apuntes……………………… 15%

Asistencia………………………………..15%Comunicación y sus componentes básicos
Son:

El emisor: es de donde parte la información
El codificador: es el que convierte los datos para que puedan ser transmitidosMedio de transmisión: es por donde circulan los datos
El decodificador: es el que convierte el mensaje en datos
Receptor: es el que recibe la información






ejemplo
ejemplo
ejemploXEIR

EL
MAÑANA

TELEVISA

MICROFONO,
DISPOSITIVOS


PAPEL

ANTENA

RADIO


PRENSA,PERIODOCO


VIA SATELITE
STEREO
INTERNET
CELULAR

PAPEL

TELEVISION

PUBLICOPUBLICO

PUBLICO
















Técnicas para el mantenimiento correctivo
Cuando tu computadora no está respondiendo, no entres en pánico e intenta algo como estos simples pasos:
  1.No tengas prisa y mantén la calma. Tú eres más inteligente que la computadora. Apunta lo que aparezca en la pantalla.
  2. Tienes que determinar el problema antes de solucionarlo. Checa las cosasobvias:
        • Si falta energía en uno o todos los componentes, hazte las preguntas simples como si ¿está encendida la computadora? Checa la computadora, el monitor, la fuente de poder y el reguladorUPS. ¿Está girando el ventilador?
        • ¿Están los cables y enchufes bien conectados? Checa cada uno de ellos y asegúrate de que están bien conectados en sus lugares correspondientes.
       ...