Soporte T Cnicomono Terminada


INSTITUTO JOSE PARDO



SOPORTE TÉCNICO
PROFESOR:
LIC. Nelson Smith Huanca Torres
CARRERA:
Computación e informática
INTEGRANTES:
Atauqui José Luis
Camacho Jorge
Fonseca Gianella
Gutiérrez David














A nuestro docente:
Porque nos comparte su conocimientos y nos enseña para superarnos.


INDICE
INDICE
CARATULA………………………………………………………………….1
DEDICATORIA………………………………………………………….......2INDICE………………………………………………………………………3
SOPORTE TECNICO……………………………………………………..4
DEFINICION DE HARDWARE Y SOFTWARE………………………..7
LA COMPUTADORA NO ENCIENDE………………………………….9
FALLOS DEL TECLADO…………………………………………………12
PROBLEMAS CON EL MOUSE……………………………………….14
FALLOS DEL DISCO DURO…………………………………………...15
FALLAS DE LA LECTORA……………………………………………..17
COMPUTADORA ESTA LENTA O BAJO RENDIMIENTO…………18
CUANDO SE CUELGA LACPU………………………………………..22
PORQUE SE APAGA SOLA MI COMPUTADORA…………………..24
SIGNIFICADO DEL PITIDO……………………………………………..26
PROBLEMAS DE LA IMPRESORA…………………………………….27
CONCLUSION……………………………………………………………29

Soporte técnico
La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora,o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales. (Para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios yactuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, Debe saber juzgar el nivel del conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico será su vocabulario.
Soporte Técnico Presencial
Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, está presente directamente con el usuariopara atenderle y ofrecerle un mejor servicio.
Soporte Técnico a Distancia o Remoto
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.




Hay dos tipos de soporte técnico presencial y remoto.
Remoto
Soporte técnico remoto es una asistencia sobre sistemas o actividades ofimáticas a los usuarioscorporativos que se realiza mediante herramientas que aprovechan la tecnología de red, reduciendo el impacto de ubicación geográfica.
Cabe resaltar que el servicio remoto no sustituye a la asistencia presencial ya que determinadas incidencias no podrán resolverse de forma remota, por ejemplo, los daños físicos en el computador del usuario
Para poder proporcionar este servicio se debe considerarun esquema de seguridad que irido t d Soporte técnico remoto - Gabriel Pavón 5 permita sesión remota de forma segura, evitando el uso indebido de los agentes de soporte.
Se reduce el impacto de las distancias geográficas y físicas entre personal de soporte y usuario final ‡ Se puede hacer difusión simultánea de capacitación y resolución de problemas comunes. ‡ Se puede hacer transferencias de datosen caso de requerirlo. ‡ Se registran los problemas y estos ingresan a una base de conocimiento que reducirá el tiempo invertido en la siguiente vez que se presente un problema similar.
Si no se tiene una planificación adecuada de los soportes, los mismos pueden saturar el canal de comunicación. Reduciendo la productividad de la empresa. ‡ Tiene un grado de ayuda limitado a problemas de softwarey de capacitación del usuario. En caso de daños de hardware el soporte remoto no puede ser utilizado. Invade la privacidad de los usuarios a los cuales se da el soporte. Se deben considerar políticas de seguridad de la red para evitar uso inadecuado (inversión de recursos.)



Presencial
El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de...