soporte y mantenimiento

que es brindar soporte tecnico a distancia a un usuario:

Significado de la palabra: soporte:
la noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico osimbólico.
soporte técnico:
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. la finalidad del soportetécnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. la atención se brindapor teléfono, a través de internet o ,en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación enun software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
soporte técnico a distancia:
Asistencia
Remota llamado también servicio técnico a distancia o soporte técnicoen línea, es la manera más rápida y completa de obtener ayuda técnica para solucionar sus problemas de computación. el arreglo se hace a través de internet mientras usted está viendo cómo se solucionasu problema desde la comodidad de su hogar u oficina.
investigar requerimientos para realizar un soporte técnico a distancia. tipos de soporte:
el soporte técnico se puede dar por distintos tipos demedio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
niveles de soporte:
cuando el soporte está debidamente organizado, sepueden dar varios niveles de soporte. usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1".esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene.luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. con la ayuda de una base de conocimientos en laque aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de...