Soporte

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
Semestre: 4 Grupo: “A” Turno: Mat.

Submódulo:
BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
Trabajo de investigación.



Soporte técnico.

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios desoporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la webrespecto a soporte técnico en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

Áreas de desempeño:
Empresas.
Instituciones.
Hogares.
En cualquier lugar donde haya un equipo que reparar.











SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar en donde se encuentra el dispositivo en cuestión en esta se presenta directamente con elusuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.
El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas agestionar.

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

INTERVENCIÓN URGENTE: Tras el análisis previo de nuestro dpto. de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
INTERVENCIÓN PROGRAMADA: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente conuna descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
MANTENIMIENTO: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento preventivo incluye todas aquellas acciones técnicas y rutinas que se aplican a las Pc `s para darles un periodo de vida útil más largo y libre de fallas, así como para proteger y mantener la integridad de los sistemas de cómputo.
Esrecomendable un chequeo semanal del sistema tanto del hardware como del software así mismo una vez al mes con tus instrumentos para garantizar la fiabilidad y funcionamiento del sistema de manera eficiente.

*¿En qué consiste el mantenimiento preventivo?
Básicamente en la limpieza física interna y externa del equipo de cómputo. Así mismo los procedimientos que se deben aplicar para elcuidado de las maquinas del medio ambiente como dispositivos para protección de las sobre cargas eléctricas contra las altas temperaturas y o las excesivas vibraciones.
También consiste en una serie de operaciones que evitan que los problemas ocurra, a largo plazo el mantenimiento preventivo ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.
Para conseguir todo es necesario tener en cuenta y prevenir los posiblesfallos a los que se ven expuestas las computadoras.





Fases del mantenimiento preventivo:
1-Inventario técnico con manuales, planos, características de cada equipo.
2-Procedimientos técnicos listados de trabajos a efectuar periódicamente.
3- Control de frecuencias, indicación exacta de la fecha a efectuar el trabajo.
4-Registro de reparaciones, repuestos y costos que ayuden a...