Sosial Media Y Su Influencia

“UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

“SOCIAL MEDIA Y LAS VENTAS EN EL HOTEL SIERRA NEVADA EN LA CIUDAD DE HUARAZ, 2011”

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTORES:
Bach. JESUS MANUEL CANARES ESPINOZA
Bach. ANHIELO DIOMAR PAULINO DOROTEO

ASESOR:
Dr. Luis VILLANUEVA BENITESHUARAZ – PERÚ
2011

“UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

“SOCIAL MEDIA Y LAS VENTAS EN EL HOTEL SIERRA NEVADA EN LA CIUDAD DE HUARAZ, 2011”

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTORES:
Bach. JESUS MANUEL CANARES ESPINOZA
Bach. ANHIELO DIOMAR PAULINO DOROTEO

ASESOR:
Dr.Luis VILLANUEVA BENITES

HUARAZ – PERÚ
2011
MIEMBROS DEL JURADO

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PRESIDENTE SECRETARIO

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AGRADECIMIENTOS

La presente tesis ha sido terminada gracias al apoyo de numerosas personas que han sabido apreciar el esfuerzo al que nos sometimos desde un inicio, y también a los mismos por proporcionarnos de mucha información siempre que requeríamos de ello. Solo nos queda el compromiso de aportar de la mejor manera posible en eldesarrollo del turismo y de nuestra ciudad.

En especial estima agradecemos a nuestros familiares y demás seres queridos, por estar siempre juntos a nosotros, por el amor que nos brindan día a día, su confianza y el apoyo permanente en la conquista de nuestras metas.

A todas las personas que con generosidad, desinterés y humildad formaron nuestras vidas.

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DEDICATORIA

Dedicamos estetrabajo en primer lugar a Dios por ser nuestro mejor amigo, nuestra fortaleza y refugio en los momentos difíciles, por darnos todo lo que tenemos y nunca dejarnos caer.
A nuestros padres y hermanos por estar siempre apoyándonos de donde se encuentren, luchando siempre por sacar profesionales competentes a sus hijos y estar al pendiente de toda falta en los estudios y motivarnos de una manera especialcomo solo los padres saben hacerlo.
A nuestros amigos, docentes y compañeros que siempre nos brindaron su apoyo incondicional, nos enseñaron y juntos compartimos momentos agradables y desagradables pero nunca confundimos nuestros objetivos que es de ser los mejores profesionales.

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PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado:
En cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento de Grados ytítulos de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo”, sometemos a vuestro elevado criterio la presente tesis titulada “SOCIAL MEDIA Y LAS VENTAS EN EL HOTEL SIERRA NEVADA EN LA CIUDAD DE HUARAZ, 2011”para su evaluación y dictamen.
Con esta investigación pretendemos contribuir al conocimiento que ayudará a conocer la gran importancia que cumplen las redes sociales en las ventas deproductos o servicios; en este caso las ventas en el Hotel “Sierra Nevada ***” de la ciudad de Huaraz.

Los tesistas.

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INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
La presente tesis tuvo como problema general la forma que contribuye la implementación de plataformas de Social Media en las ventas del Hotel Sierra Nevada tres estrellas en la ciudad de Huaraz en el año 2011, En el Hotel Sierra Nevada tresestrellas en el análisis de sus operaciones, presenta un descenso muy fuerte en las ventas en temporada baja en comparación a sus competidores ese descenso también es muy notable en temporada alta, entre las causas más influyentes se tiene la lejanía del centro de la ciudad, poca diversidad de medios utilizado para contactar clientes y una muy débil plataforma de comunicación y publicidad vía...