Southwest Airlines 2002

CASO DE ESTUDIO #1
SOUTHWEST AIRLINES 2002

Resumen del Caso
El caso Southwest Airlines 2002 provee información útil para indagar por qué algunas organizaciones tienen éxito mientras otras fracasan. Esta empresa permite visualizar las estrategias utilizadas que radican en sus propios recursos, capacidades y estrategias de negocio, donde mantienen motivado a su personal para que este labore enfunción del crecimiento de la empresa y satisfacción del cliente. De igual forma, se pueden evidenciar estrategias para mantener bajos los costos operativos, ofreciendo servicios básicos a precios adecuados y así conservar y captar clientes inclusive en tiempos de dificultades.

Preguntas:

1. ¿Cuáles considera usted que son los factores que han contribuido al éxito de la empresa SouthwestAirlines (SA)? ¿Por qué cree que esta empresa ha sido exitosa?

SA compite con las demás aerolíneas a través de una estrategia de bajos costos, bajas tarifas para sus clientes y vuelos frecuentes de corta distancia. Siendo así innovador en la industria de aeronáutica y ver su estrategia como una oportunidad en el mercado.
La perfecta coherencia de sus procesos con dicha estrategia representa eléxito que los ha llevado a permanecer en el tiempo y sobrevivir a las crisis que ha tenido la industria de transporte aéreo en los últimos años.
Además de reducir sus costos, SA también se ha simplificado los procesos para agilizar las operaciones de embarque y desembarque de los aviones, lo que supone una ventaja frente a la competencia. Por ejemplo, el uso de una sola plataforma operativa deaviones Boeing 737 y de aeropuertos secundarios que están poco congestionados, no ofrecer comidas o servicio de transferencia de equipajes, la ausencia de butacas numeradas agiliza el embarque de los pasajeros, todas estas directrices de SA implican una mayor rapidez operativa, menores costos y ahorro en tiempos de reaprovisionamiento y de logística.
Asimismo, para SA es muy importante la gestiónde los recursos humanos, donde se ha logrado aumentar la productividad de sus trabajadores, trayendo como consecuencia minimizar los tiempos de proceso. La cultura de familia, el buen ambiente de trabajo y las políticas de formación o de selección permiten contar con unos trabajadores flexibles y motivados que ofrecen un servicio eficiente y de calidad.
De esta forma, ha dado cumplimiento a sumisión de dedicarse a la más alta calidad del servicio entregado al cliente con una sensación de calidez, orgullo individual y amistoso a través del espíritu de empresa.
En este análisis, puede verse la teoría de administración y competitividad estratégica, donde indica que la competitividad estratégica formula e implanta con éxito una estrategia de creación de valor, que la competencia no la puededuplicar o es costosa de imitar, esta es una de las razones por las cuales algunas empresas han fracasado al querer imitar a SA. De esta forma se obtienen rendimientos superiores al promedio.
Finalmente, en el proceso de administración estratégica se define como el conjunto de compromisos, decisiones y acciones para que la empresa logre su competitividad estratégica. Además, se utiliza para quela organización se adapte a las condiciones de un mercado en constante cambio y conforme a una estructura competitiva con sus recursos.

2. ¿Cómo SA logra alcanzar sus niveles de desempeño y por qué otras aerolíneas no lo hacen? ¿Por qué ha sido capaz de preservar sus ventajas competitivas?

SA ha logrado alcanzar sus niveles de desempeño a través de su principal ventaja competitiva como lo esel bajo costo, implementado de la siguiente forma: pocos empleados pero productivos, vuelos regulares frecuentes y fiables, aprovechamiento del avión al máximo, servicio de pasajeros educados pero limitados, viajes de corto recorrido, sin escalas normalmente a aeropuertos secundarios. Mientras que la mayoría de sus competidores ofrecen más servicios lo que acarrea más costo.
Asimismo, SA ha...