SOUTHWEST AIRLINES MATRIZ EFE


Práctica Calificada No.1 - Southwest Airlines
Curso: Planeamiento Estratégico
Código del curso: AD124
Sección: Q83B
Carrera: Administración de empresas
Ciclo: 2013-1 B
Profesor: Miguel Avalos
Grupo N°:
N°
Integrantes
1
Melody Ravina
2
Gianina Guerra
3
Saulo Santamaria
4
Catherine Bravo
5
Marlon Santa Cruz
6
Giancarlo Parodi
Fecha: 09 de julio 2013
1. Descripción de laempresa.
2. Elabore o mejore la Misión y Visión para Southwest.
3. Explique el modelo de negocio de Southwest.
4. Identifique las fuerzas internas de Southwest. (Áreas funcionales: Matriz EFI).
5. Analice la cultura de la organización.
6. Identifique las fuerzas externas que afectan al negocio de Southwest (Matriz EFE)
7. Identifique y analiza la estrategia de la organización.
8.Analice dos indicadores financieros del balance económico mostrado.
9. Recomendaciones para mejora del modelo de negocio de Soutwest Airlines.

1.Descripción de la empresa
Southwest Airlines es una aerolínea que atendía el mercado intraestatal de Texas, se constituyó en 1967 e inició operaciones en 1971. La sede de Southwest se ubicaba en el aeropuerto de Love Field en Dallas a 6 millas delcentro de la ciudad.
Desde su primer vuelo (1971) la aerolínea se propuso como política ofrecer tarifas bajas sin restricciones, asimismo ofrecía el mayor número de vuelos al día, al principio de sus operaciones entre 8 o más salidas al día, más adelante llegó a operar 20 salidas por día. Southwest no ofrecía en sus vuelos comidas, asientos pre asignados ni afiliación a sistema de reservas, sinembargo creció constantemente durante los años 70. En 1993 Southwest se convirtió en la séptima línea aérea más importante en Estados Unidos; y era la línea intraestatal No. 1 en California. La estrategia que mantuvo Southwest desde sus inicios fue atender vuelos de corto recorrido, alta frecuencia y bajos costos. Para la línea aérea la competencia no eran otras líneas aéreas, sino los viajes enauto, pues querían captar a las personas que viajaban en auto para que opten por viajar en Southwest. Southwest fue 12 veces ganadora de la “triple corona”, distinción que se otorga a las aerolíneas por tener el menor número de quejas, retrasos y maletas perdidas.
Southwest llegó a ser la única línea aérea rentable en Estados Unidos en 1992, lo que contribuyó con este logro fue su estrategiade servicio diferenciado, control de costos, marketing, su gente y su cultura corporativa.


2. Elabore o mejore la Misión y Visión para Southwest.
Visión
Ser la línea aérea con espíritu que lidere los vuelos de corto recorrido y bajos costos en Estados Unidos.
Misión
Proveer el mejor servicio de vuelos intraestatales en Texas, ofreciendo las tarifas más bajas en el mercado de EstadosUnidos. Atender a nuestros clientes con la más alta calidad de servicio, calidez, amabilidad y bajo el concepto de una gran familia, ofreciendo atención diferenciada y flexibilidad en nuestros servicios; promoviendo en nuestros colaboradores el orgullo individual y el espíritu de empresa.

3. Explique el modelo de negocio de Southwest.
El modelo de negocio de Southwest se basaba en sudiferenciación ante las otras líneas aéreas y esto se lograba por su servicio. El modelo de gestión integral llevó a la línea aérea a ser la más rentable en Estados Unidos en 1992. Su gestión se basaba en pilares estratégicos para cada uno de las siguientes áreas: servicio, operaciones, costos, personal y marketing.
Servicio: Southwest tenía como filosofía transmitir diversión para toda la familia, esasí que en los vuelos hacían participar a los pasajeros en juegos, pero esta filosofía también se ejecutaba al interior de la organización. La dirección de la línea aérea hacia lo posible por mantener una buena relación entre pasajeros y empleados, esto se vía era reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajeros también forman...