Southwest Airlines

Caso Southwest Airlines
Factores que determinan el éxito de la empresa:
Elevada productividad de los empleados. La razón entre empleados y pasajeros es de 1 a 2424. Es común ver a pilotosrealizando registrar a los pasajeros, de igual manera junto a las aeromozas de encargan de la limpieza del avión.

Dedica enorme atención a las personas que contrata, en promedio contrata solamente al 3% delas personas que entrevista. La empresa pone mucho énfasis en el trabajo en equipo y en una atención positiva.

Reducción de costos al operar solamente con un tipo de avión, Boeing 737, lasoperaciones se realizan casi sin boletos, no hay asignación de asientos, tampoco comida ni películas y no se da servicio de traslado de equipaje a otras compañías aéreas. Un aspecto muy importante es queSouthwest viaja de destino a destino, no hay escalas.

Ventaja Competitiva: La ventaja competitiva en Southwest Airlines es el liderazgo en costos.
Directrices de costos:
Economía de escala: En laempresa deciden actuar de manera diferente a las demás compañías aéreas ya que no realizan escalas entre vuelos y no realizan traslados de equipajes a otras compañías.

Eslabones: La coordinación yoptimización conjunta de las actividades, ya que al tratar de que el avión se encuentre el menor tiempo posible en tierra evitan atrasos para los clientes. El tipo de eslabón que representa a lacompañía es la cadena de valor.

Interrelaciones: Las actividades son compartidas entre los empleados, pilotos y aeromozas se encargan del registro de empleados así como la limpieza del avión.Integración:

Guías de exclusividad:
Elección de política: Southwest ofrece un servicio único entre las aerolíneas, ya que su enfoque va a la reducción de costos, pero sin perder la calidad del servicioofrecido a los clientes, por ejemplo el tratar de llegar a los destinos sin ningún retraso.

Eslabones: Trabajar con un solo tipo de avión y que los empleados realicen diferentes tareas aumenta la...