SOUTHWEST AIRLINES
Páginas: 2 (429 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2013
SOUTHWEST AIRLINES
1. ¿Qué indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la industria y para la compañía al explicar el desempeño de unaempresa?
2. Clientes. Por ejemplo, cuando cinco estudiantes de Texas, que viajaban semanalmente a una escuela de medicina fuera del estado, se quejaron porque el vuelo los había retrasado 15 minutospara llegar a su clase, Southwest adelantó 15 minutos el horario de partida. Además, la estructura de la ruta central de la aerolínea (ésta funciona sólo en 15 estados, principalmente en el sur) leha ayudado a generar una importante presencia regional y a evitar alguna parte de la competencia implacable que las aerolíneas han tenido que afrontar en toda la nación'.
Según mi opinión el éxitode Southwest Airlines se debe a lo descrito a continuación:
Primero, el cliente interno, es decir sus trabajadores, porque si ellos se sienten motivados e identificados con la empresa, como es eneste caso que hasta incluso llegan a tener una participación de hasta el 10% del accionariado de Southwest Airlines, ellos se sienten a gusto trabajando para la empresa y darán lo mejor de sibrindando un servicio de calidad a los clientes.
Segundo, la satisfacción y buena atención al cliente, lo cual mantiene la fidelidad de ellos hacia la compañía, quienes además tienen en cuenta loscomentarios, sugerencias y/o quejas de ellos a fin de corregirlos e implementarlos dentro de la organización siempre pensando en sus prioridades.
Por último, e importante también, es el mantener susbajos costos lo cual se refleja en el precio final que otorgan a sus clientes, generando esto una mayor rentabilidad para la aerolínea, tanto para los dueños y empleados que participan con un porcentajede acciones de la compañía.
3. ¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de Southwest? ¿Cómo podría perder esa ventaja?
La base de la ventaja competitiva, bajo mi parecer, es la...
1. ¿Qué indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la industria y para la compañía al explicar el desempeño de unaempresa?
2. Clientes. Por ejemplo, cuando cinco estudiantes de Texas, que viajaban semanalmente a una escuela de medicina fuera del estado, se quejaron porque el vuelo los había retrasado 15 minutospara llegar a su clase, Southwest adelantó 15 minutos el horario de partida. Además, la estructura de la ruta central de la aerolínea (ésta funciona sólo en 15 estados, principalmente en el sur) leha ayudado a generar una importante presencia regional y a evitar alguna parte de la competencia implacable que las aerolíneas han tenido que afrontar en toda la nación'.
Según mi opinión el éxitode Southwest Airlines se debe a lo descrito a continuación:
Primero, el cliente interno, es decir sus trabajadores, porque si ellos se sienten motivados e identificados con la empresa, como es eneste caso que hasta incluso llegan a tener una participación de hasta el 10% del accionariado de Southwest Airlines, ellos se sienten a gusto trabajando para la empresa y darán lo mejor de sibrindando un servicio de calidad a los clientes.
Segundo, la satisfacción y buena atención al cliente, lo cual mantiene la fidelidad de ellos hacia la compañía, quienes además tienen en cuenta loscomentarios, sugerencias y/o quejas de ellos a fin de corregirlos e implementarlos dentro de la organización siempre pensando en sus prioridades.
Por último, e importante también, es el mantener susbajos costos lo cual se refleja en el precio final que otorgan a sus clientes, generando esto una mayor rentabilidad para la aerolínea, tanto para los dueños y empleados que participan con un porcentajede acciones de la compañía.
3. ¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de Southwest? ¿Cómo podría perder esa ventaja?
La base de la ventaja competitiva, bajo mi parecer, es la...
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