southwest airlines
Páginas: 2 (299 palabras)
Publicado: 2 de febrero de 2014
CASO SOUTHWEST AIRLINES
Preguntas y temas de análisis
1.- ¿Qué indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la industria ypara la compañía al explicar el desempeño de una empresa?
Indica que se puede tener éxito aun cuando en el negocio existen etapas críticas, poniendo en práctica una buena DirecciónEstratégica. Mientras otras empresas acumulaban perdidas para la industria, Southwest Airlines experimentó un crecimiento notable, a raíz del buen servicio ofrecido a los clientes a bajocosto.
A continuación identificamos la base del éxito de la empresa:
1.- Buen Líder.- el CEO logra que todos vayan en la misma dirección, se identifica con sus empleados, participa enlas actividades diarias (colabora con los auxiliares de vuelo en servir bebidas, con los ingenieros para el mantenimiento de los aviones, etc)
2.- Bajos costos del servicio.- Se ofrecesolo lo que el cliente requiere y se evita gastos innecesarios.
3.- Buen trato al personal empleado.- El personal se siente identificado con los objetivos de la empresa, se sientenapreciados por la Alta gerencia.
4.- La lealtad de los clientes.- Los bajos costos y el buen servicio genera la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho siempre vuelve.
2.- ¿Cuál esla base de la ventaja competitiva de Southwest? ¿Cómo podría perder esa ventaja?
La base competitiva de Southwest es el grupo humano: los empleados, los cuales se sienten identificadoscon los objetivos de la empresa, ofreciendo un buen servicio, generando satisfacción en los clientes. Bajos costos no significa siempre un mal servicio, muy por el contrario.
Laventaja se puede perder, si el trato a los clientes cambia, si los bajos costos (otra ventaja competitiva) se modifican a mayores costos, si el servicio ofrecido ya no es de siempre.
Preguntas y temas de análisis
1.- ¿Qué indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la industria ypara la compañía al explicar el desempeño de una empresa?
Indica que se puede tener éxito aun cuando en el negocio existen etapas críticas, poniendo en práctica una buena DirecciónEstratégica. Mientras otras empresas acumulaban perdidas para la industria, Southwest Airlines experimentó un crecimiento notable, a raíz del buen servicio ofrecido a los clientes a bajocosto.
A continuación identificamos la base del éxito de la empresa:
1.- Buen Líder.- el CEO logra que todos vayan en la misma dirección, se identifica con sus empleados, participa enlas actividades diarias (colabora con los auxiliares de vuelo en servir bebidas, con los ingenieros para el mantenimiento de los aviones, etc)
2.- Bajos costos del servicio.- Se ofrecesolo lo que el cliente requiere y se evita gastos innecesarios.
3.- Buen trato al personal empleado.- El personal se siente identificado con los objetivos de la empresa, se sientenapreciados por la Alta gerencia.
4.- La lealtad de los clientes.- Los bajos costos y el buen servicio genera la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho siempre vuelve.
2.- ¿Cuál esla base de la ventaja competitiva de Southwest? ¿Cómo podría perder esa ventaja?
La base competitiva de Southwest es el grupo humano: los empleados, los cuales se sienten identificadoscon los objetivos de la empresa, ofreciendo un buen servicio, generando satisfacción en los clientes. Bajos costos no significa siempre un mal servicio, muy por el contrario.
Laventaja se puede perder, si el trato a los clientes cambia, si los bajos costos (otra ventaja competitiva) se modifican a mayores costos, si el servicio ofrecido ya no es de siempre.
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