Southwest Airlines
Páginas: 6 (1294 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2014
Comercialización
Extracción del valor creado: Southwest Airlines
Prof. Ing. Alejandro Fernández Villa
En un negocio ferozmente competitivo, Herb Kelleher hizo de Southwest Airlines (SA) una empresa constantemente redituable que inspiraba lealtad de sus clientes y empleados.
En 1971, Rollin King y Herb Kelleher empezaron una nueva línea aérea. Con la dirección de Lamar Muse, 4 aviones y195 empleados hizo sus primeros vuelos Dallas-Houston y San Antonio. El primer año tuvo pérdida de 3.3M pero al segundo lograron utilidad.
Cuando en 1967 SW hace la solicitud para obtener la licencia de vuelo, Braniff, Texas International y Continental los demandaron reclamando que Texas no soportaría otra línea.
Después de 3 años de batallas legales el abogado Kelleher logra que SAinicie vuelos.
Guerra:
SW expandió su franquicia basada en Texas a tener en 2006 468 aviones Boeing 737 en 62 ciudades y 32 estados de EEUU. Crearon una política de distribución geográfica diversificando los recursos.
SA era única en su estructura, sus competidores había construido imperios centralizados. Esas aerolíneas operaban grandes aviones entre grandes aeropuertos y los conectabancon una gran flota de vuelos alimentadores de localidades pequeñas. En la práctica eran muchos recursos en un bajo número de puntos de tensión del sistema.
SA era una línea de “localidad en localidad y de distancias cortas”. El vuelo promedio era de 55 minutos, sus vuelos no hacían conexiones con otros, no transferías equipaje, no servían comidas ni reservaciones de asientos. Realizaba pocastransacciones con agencias de viajes porque sus márgenes eran muy bajos. Sin embargo, ofrecía a sus pasajeros beneficios de más valor como servicio frecuente y confiable con tarifas muy bajas.
Desde que se desreguló el mercado en 1978, 169 líneas habían quebrado, habían sido absorbidas o nunca despegaron. SA era rentable cada año. Sus costos globales eran los más bajos pero su nómina erade las mejor pagadas del sector. Podía producir estas cifras por su cultura y una estrategia de negocios coherente de la que no se separaba.
Espíritu de equipo:
Kelleher inspiraba lealtad entre sus empleados por lo que todo que tuvo que pasar para que SW despegara, dicho esfuerzo se volvió parte de la cultura de la empresa. Los empleados veían a Kelleher como un gran líder. Cada trimestreKelleher se incorporaba a trabajar con los maleteros o a servir bebidas.
Las oficinas centrales en Dallas tenían los retratos de sus empleados en diferentes épocas. Alrededor del 90% de su fuerza laboral no estaba sindicalizada, sin embargo, era dueña del 11% de la empresa. La edad promedio era de las más bajas de la industria y el salario promedio de los más altos. Esto se daba en unaindustria con muchos problemas sindicales.
SW tenía la política de dar a sus empleados la mayor cantidad de información para que tomaran decisiones. Todos hacían de todo. Así en promedio SW empleaba un agente de terminal en lugar de tres del promedio. El servicio de avión lo hacían 6 personas, la mitad del promedio de la industria y eran responsables del famoso servicio de Southwest en 15minutos, mientras que otros aviones tomaban una hora en la terminal.
La rotación de personal era la más baja de la industria. La filosofía corporativa era “trae tu personalidad y sentido del humor al trabajo”. La estrategia de contratación era “contrata la actitud y entrena las habilidades”. Su programa de inducción era el “You, Southwest, and Success”
Cada mes se invitaba a sus viajerosfrecuentes a entrevistar candidatos. La empresa ha obtenido varios reconocimientos como mejor lugar para trabajar así como satisfacción del cliente. Todas las cartas que se reciben de los clientes son leídas y contestadas por los empleados. Muchas ciudades querían experimentar lo que se llamó “el efecto Southwest” que resultaba de fijar una política de precios para competir con los viajes en auto...
Extracción del valor creado: Southwest Airlines
Prof. Ing. Alejandro Fernández Villa
En un negocio ferozmente competitivo, Herb Kelleher hizo de Southwest Airlines (SA) una empresa constantemente redituable que inspiraba lealtad de sus clientes y empleados.
En 1971, Rollin King y Herb Kelleher empezaron una nueva línea aérea. Con la dirección de Lamar Muse, 4 aviones y195 empleados hizo sus primeros vuelos Dallas-Houston y San Antonio. El primer año tuvo pérdida de 3.3M pero al segundo lograron utilidad.
Cuando en 1967 SW hace la solicitud para obtener la licencia de vuelo, Braniff, Texas International y Continental los demandaron reclamando que Texas no soportaría otra línea.
Después de 3 años de batallas legales el abogado Kelleher logra que SAinicie vuelos.
Guerra:
SW expandió su franquicia basada en Texas a tener en 2006 468 aviones Boeing 737 en 62 ciudades y 32 estados de EEUU. Crearon una política de distribución geográfica diversificando los recursos.
SA era única en su estructura, sus competidores había construido imperios centralizados. Esas aerolíneas operaban grandes aviones entre grandes aeropuertos y los conectabancon una gran flota de vuelos alimentadores de localidades pequeñas. En la práctica eran muchos recursos en un bajo número de puntos de tensión del sistema.
SA era una línea de “localidad en localidad y de distancias cortas”. El vuelo promedio era de 55 minutos, sus vuelos no hacían conexiones con otros, no transferías equipaje, no servían comidas ni reservaciones de asientos. Realizaba pocastransacciones con agencias de viajes porque sus márgenes eran muy bajos. Sin embargo, ofrecía a sus pasajeros beneficios de más valor como servicio frecuente y confiable con tarifas muy bajas.
Desde que se desreguló el mercado en 1978, 169 líneas habían quebrado, habían sido absorbidas o nunca despegaron. SA era rentable cada año. Sus costos globales eran los más bajos pero su nómina erade las mejor pagadas del sector. Podía producir estas cifras por su cultura y una estrategia de negocios coherente de la que no se separaba.
Espíritu de equipo:
Kelleher inspiraba lealtad entre sus empleados por lo que todo que tuvo que pasar para que SW despegara, dicho esfuerzo se volvió parte de la cultura de la empresa. Los empleados veían a Kelleher como un gran líder. Cada trimestreKelleher se incorporaba a trabajar con los maleteros o a servir bebidas.
Las oficinas centrales en Dallas tenían los retratos de sus empleados en diferentes épocas. Alrededor del 90% de su fuerza laboral no estaba sindicalizada, sin embargo, era dueña del 11% de la empresa. La edad promedio era de las más bajas de la industria y el salario promedio de los más altos. Esto se daba en unaindustria con muchos problemas sindicales.
SW tenía la política de dar a sus empleados la mayor cantidad de información para que tomaran decisiones. Todos hacían de todo. Así en promedio SW empleaba un agente de terminal en lugar de tres del promedio. El servicio de avión lo hacían 6 personas, la mitad del promedio de la industria y eran responsables del famoso servicio de Southwest en 15minutos, mientras que otros aviones tomaban una hora en la terminal.
La rotación de personal era la más baja de la industria. La filosofía corporativa era “trae tu personalidad y sentido del humor al trabajo”. La estrategia de contratación era “contrata la actitud y entrena las habilidades”. Su programa de inducción era el “You, Southwest, and Success”
Cada mes se invitaba a sus viajerosfrecuentes a entrevistar candidatos. La empresa ha obtenido varios reconocimientos como mejor lugar para trabajar así como satisfacción del cliente. Todas las cartas que se reciben de los clientes son leídas y contestadas por los empleados. Muchas ciudades querían experimentar lo que se llamó “el efecto Southwest” que resultaba de fijar una política de precios para competir con los viajes en auto...
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