southwest airlines

Los recursos humanos como fuente de ventaja competitiva

1 Contexto y antecedentes
2 Análisis DAFO / Situación Actual
3 Acción Estratégica de RRHH:
Procesos clave para mantener y mejorar suposición en
mercado

Southwest es una aerolínea americana, de bajo coste, que cubre servicios de vuelos internos
en Estados Unidos con un claro éxito en la industria desde su fundación. Sus bases sesientan,
en un buen servicio, en una delicada atención a sus CLIENTES y a sus EMPLEADOS. Cuentan
con una robusta cultura de empresa y unos poderosos valores que contagian a toda la
organización.En la actualidad SW ha conseguido ser benchmark en la industria, ya que logró ser la compañía
más eficiente y con mejor resultado año tras año de forma consecutiva. En origen, SW cubría
rutas queotras grandes aerolíneas desestimaban por falta de rentabilidad, hoy esas grandes
compañías de la aviación como US Airlines o Continental “están aterrizando” en el nicho de
SW, imitando su modelo denegocio y servicio. La guerra esta abierta, de momento sus
resultados no son satisfactorios, pero la pregunta es ¿podrán imitar realmente el modelo SW?

Su estrategia de negocio se basa encomercializar vuelos directos, en aeropuertos
infrautilizados cerca de áreas metropolitanas, salidas frecuentes y tarifas bajas con un servicio
exquisito en precios lowcost. Todo ello soportado en unacontrolada estructura de costes y una
simplificación en el servicio y todo lo que lo rodea. La compañía ha contado con resultados
exitosos, eso hace que su crecimiento sea sustancial en los últimosaños, y el aumento de rutas
introduce variables nuevas como la dispersión geográfica.

AMENAZAS
DEBILIDADES
Crecimiento rápido de la organización

Posible incrementos costes no
controlables (p.e.combustible)

Dispersión geográfica

Único modelo de avión

Plantilla joven

Alto índice de sindicación

Sistema endogámico

Apuesta fuerte de la competencia por
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