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MAGISTER EN GESTIÓN EDUCACIONAL DE CALIDAD
MÓDULO DIRECCIÓN DE PERSONAS
Introducción
Enjoy: Entretención Familiar
Enjoy es mucho más que un juego; es la empresa líder de entretención integral en el país.
Se ha convertido en un importante motor para el desarrollo económico de cada región, este liderazgo se ha caracterizado por una constante innovación tanto anivel tecnológico como en la oferta de entretención, contribuyendo a convertir las ciudades en que opera, en atractivos turísticos.


1. ¿Qué aspectos considera usted que son claves para desarrollar una estrategia de personas en Enjoy?

Nosotros consideramos que hay tres aspectos fundamentales para desarrollar una estrategia de personas en Enjoy: Debe estar basada en innovación y aprendizaje,con colaboradores que tengan participación estratégica, y con foco en las competencias.

En primer lugar, creemos que la innovación y el aprendizaje son muy importantes, ya que el mercado de la entretención y el tiempo libre es muy competitivo, y sobre todo para Enjoy con la aparición de Monticello. Es importante que todas las áreas de la cadena de valor, sean guiadas por la empresa hacia elcumplimiento de estándares de innovación y aprendizaje, de manera que se adapten a las necesidades de los clientes, que cada vez son más exigentes con el avance de la tecnología. Cada visita al casino debe dar la sensación de algo moderno, innovador, y de última tecnología. Y para ello es necesario que tanto el área administrativa, como el área técnica y de servicios como las mucamas del hotel olos croupiers de los juegos, estén en constante aprendizaje para llegar a los indicadores de innovación que determine la empresa.

En segundo lugar, consideramos que es importante que las áreas de trabajo tengan participación en la estrategia del negocio, para que puedan aportar al objetivo de ser la empresa líder en entretenimiento integral del país. De esa manera, desde la hotelería,gastronomía, turismo, espectáculos, cultura y juegos, etc., debe existir una participación estratégica que permita continuar con el modelo, y perseguir los objetivos del negocio.

En tercer lugar, creemos que es crucial que tengan un modelo de Recursos Humanos basado en competencias, tanto de conocimiento, de habilidades como de actitudes. Esto es clave, ya que para mantenerse como líderes, deben tenerclaro las competencias que necesitan para cumplir con los estándares que se necesitan, y que de ahí nazca la política de capacitación: para cerrar las brechas existentes entre la situación actual de las personas, y las competencias con las que la empresa necesita contar.

Con estos subsistemas potenciados en la estrategia de personas, creemos que la empresa podría contar con personas alineadascon el objetivo, que a la larga tiendan a ir hacia donde la empresa necesita que vayan para alcanzar sus objetivos.

2. ¿Qué subsistemas de Recursos Humanos se deberían potenciar en Enjoy?

En Enjoy todos los subsistemas de Recursos Humanos son importantes y debieran potenciarse, pero fundamentalmente, creemos que, dadas las características del negocio, debe priorizarse la capacitación, lascompensaciones y la gestión del desempeño.

La capacitación es muy importante, ya que todas las áreas deben cumplir con los estándares que establezca la empresa; y como mencionamos anteriormente, se deben atacar las brechas entre las competencias esperadas y las que efectivamente tienen las personas. Cuando un cliente visita Enjoy, espera recibir el mejor servicio desde todas las áreas: Si va ahospedarse, espera el mejor hotel y sus servicios, y si va a jugar o a una actividad turística, busca la mejor atención. Y si se espera que el cliente vuelva a repetir la experiencia, se debe capacitar a todas las áreas. Esto es fundamental para optimizar el desempeño de los trabajadores, ya que de ese modo todos asumirán eficazmente sus funciones, harán un mejor uso de los recursos que poseen,...