Southwest

Caso Southwest
Dirección estratégica

4º Marketing



Definición del sector
 Líneas aéreas lowcost. Son compañías aéreas que

sacan otras divisiones ofreciendo tarifas bajas, con
menos floriturasy con un servicio frecuente. Con el
fin de agilizar el tráfico aéreo.

Factores Relevantes del
Entorno
 Dada a la situación actual económica, las personas buscan

traslados baratos y cómodos.Fijándose más en el precio que en
el propio servicio.

 Las personas no se fían de las compañías lowcost, no tienen

buena imagen.

 Usan Internet a la hora de contratar viajes. El hecho de acudir a

unaagencia de viajes ya no es común. Es más rápido desde casa.

 Es un mercado que ahora esta en auge y la competencia es alta.

Cada vez más las compañías aéreas sacan la línea de lowcost por
demanda.Factores Relevantes del
Entorno
 La opinión de los clientes tiene un valor muy importante ya que una

crisis mal gestionada ocasionada por numerosas quejas puede hundir
a la compañía.

 Es unentorno muy peligroso ya que un accidente aéreo provoca un

revuelo en la sociedad ya que es un escándalo social.

 Dentro del entorno, hay que prestar especial atención a los productos

sustitutivos comopueden ser, el autobús, el tren, los coches… ya que
los viajes lowcost son para trayectos cortos.

 La gestión de los proveedores es una de las clave en este entorno. Y es

que para conseguirprecios y tarifas de bajo coste, primero hay que
conseguir unos costes bajos para tener márgenes de beneficios
rentables.

Factores Críticos de Éxito
 Proveedores
 Almacenes
 Flota de aviones
Manteamiento
 Buena comunicación, buena imagen
 Fácil acceso de compra
 Servicio atención al cliente.
 Instalaciones
 Plantilla organizada
 Tecnología, i+D
 Frecuencia de vuelos
 Numerosos destinosAnálisis de Recursos y Capacidades

 Flota de aviones
 Instalaciones
 Plantilla motivada
 Buena formación interna
 Costes bajos. Gestión de costes
 Servicios de calidad
 Triple corona....