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Southwest Airlines
[La compañía aérea más admirada del mundo]

Contenido
Todo comenzó en Love Field,
Texas
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Título del Libro: The Southwest Airlines Way :
Using the Power of Relationships to Achieve
High Performance
Autor: Jody Hoffer Gittell
Fecha de Publicación: Enero 2.003
Editorial: McGraw-Hill Trade

Un modelo de gestión diferente
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Retos estratégicos
Pag 3Metas y conocimiento compartido
y el respeto mutuo
Pag 4

Diez prácticas organizativas
Pag 4

Aprendiendo a hacer las cosas a
la manera Southwest
Pag 6

Nº Páginas: 320
ISBN: 0071396837
EL AUTOR : La Dra. Jody Hoffer Gittell obtuvo su doctorado en la Sloan School
of Management del Massachussetts Institute of Technology (MIT). Durante cinco
años fue profesora de la Escuela de Negociosde la Universidad de Harvard.
Actualmente es profesora de Gestión en la Escuela Heller de Políticas Sociales y
Gestión de la Universidad de Brandeis y miembro de la Facultad del Programa
Global Airline Industry del Massachussetts Institute of Technology (MIT). Su actividades de investigación y de enseñanza están centradas en el campo de los
Recursos Humanos y en la Gestión de la operación deservicios. La Dra. Hoffer
Gittell ha desarrollado la teoría de la coordinación relacional (theory of relational coordination), que promueve la coordinación del trabajo a través de relaciones basadas en compartir metas, conocimiento y mutuo respeto. Ha identificado resultados de calidad y eficiencia en la coordinación relacional y en el conjunto de prácticas organizacionales.

Todo comenzó enLove
Field, Texas.

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quebrado y desaparecido del mercado.
Sin embargo, los orígenes de
Southwest Airlines es hoy en día una Southwest fueron muy modestos.
línea aérea excepcional con un Durante las primeras dos décadas de
récord en su haber inusual en el tur- su existencia, Southwest estaba conbulento y poco rentable negocio de la sideradapor su particular idiosincraaviación comercial, y ello debido a sia como una línea aérea regional de
que durante 31 años consecutivos se cierto mal gusto, cuyo centro de opeha mantenido como una empresa ren- raciones estaba en el pueblo de Love
table. Su crecimiento anual se sitúa Field, Texas. El nombre del pueblo
entre el 10% y el 15%, mientras quiere decir Campo de Amor. La línea
duranteese mismo tiempo muchos de aérea era conocida porque, en medio
sus competidores más cercanos han de la cultura hippie de los 70, sus
luchado arduamente para poder azafatas vestían un tipo de minúsculograr al menos tres o cuatro años los "shorts" llamados "hot pants". Sus
consecutivos con beneficios. De pequeñas blusas exhibían las letras
hecho, muchos de sus competidores LUV y eran el reflejode esa cultura
han eliminado sus productos o han LUV que transmitía la campaña pro-

Leader Summaries © 2004. Resumen autorizado de: The Southwest Airlines Way : Using the Power of
Relationships to Achieve High Performance, por Jody Hoffer Gittell, McGraw-Hill Trade © 2003.

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The Southwest Airlines Way

mocional de la línea. En ingles, LUV
se pronuncia como LOVE, "amor". La
empresahabía sido creada para competir en rutas cortas con coches y con
empresas de autobuses de línea.
Southwest era popular entre aquellos
viajeros que buscaban tarifas baratas
entre Texas y la región del suroeste
de Estados Unidos, pero no tenía ninguna relevancia para el resto del país
y menos para el mundo.
De esa época inicial como exponente
de la cultura LUV hasta nuestros días
ya hantranscurrido más de 33 años.
Hace más de una década que
Southwest Airlines obtuvo el primer
gran reconocimiento público a su
modo particular de hacer las cosas,
cuando en 1993, el Departamento de
Transportes del gobierno federal la
señaló en un informe como la línea
aérea más importante del país en términos del impacto que generaban sus
innovaciones y su estructura como
organización sobre...