Soy Digital

SoyDigital 2011
Reporte de Experiencia de Consumo en Chile

ÍNDICE
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1. ERES LO QUE HACES, NO LO QUE DICES 2. ANÁLISIS Y TENDENCIAS PARA 2011
Antes de comenzar a leer ¿Quiénes son los early adopters? Empatamos, el fin de las redes sociales (RT pls) ¿Quiénes lo hacen bien?¿Sigues a marcas en redes sociales? Promociones versus Servicios La publicidad vestida de Twitter, sigue siendo publicidad Consumidores lúcidos 10 factores que promueven un buen servicio online

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3. CONSUmIDOR DIGITAL 2011
La verdadera portabilidad ¿Te conectas a Internet desde tu móvil? ¿A través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?

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4. DE LAS REDES SOCIALES A LOS SERvICIOS: LA ExPERIENCIA COmO PRODUCTO 5. EL mINUTO DE CONfIANzA 6. mARCO mETODOLóGICO 7. APéNDICE

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REPORTE DE EXPERIENCIA DE CONSUMO EN CHILE

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REPORTE DE EXPERIENCIA DE CONSUMO EN CHILE

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REPORTE SOBRE ExPERIENCIA DE CONSUmO EN CHILE

1. ERES LO QUE HACES, NO LO QUE DICES
JORGE BARAHONA DISEÑADOR DE EXPERIENCIA DIGITAL Director Ejecutivo AyerViernes

Alcomienzo, en los 90, la web era un desierto donde pocos veían su utilidad comercial. Todos sabíamos que estábamos ante una revolución, pero nadie tenía certezas. Sólo una cosa era clara: éste era un nuevo canal, muy distinto a los clásicos y que tenía un componente especial, el hipervínculo, una tecnología que permitía saltar de pantalla en pantalla. Como todo estalló en California, no tardaron enllamar surfear a la capacidad de ir entre varias pantallas distintas en un mar llamado internet, uno que obviamente se navega y googlea. No deja de llamar la atención que desde el comienzo fueran verbos, actos, los que sirvieran para identificar los nuevos comportamientos de las personas. Son la demostración que la esencia de los medios digitales es el protagonismo del que los usa, no del que losdifunde. La regla básica de la web es que ahí suceden cosas, las personas vienen a ella a hacer algo.

De ahí la importancia del Diseño de la Interacción entre los sistemas o medios digitales y los usuarios, las personas. En AyerViernes sentimos que el Diseño es una reflexión que inventa el futuro, y diseñar para los medios digitales tiene que ver con las Experiencias que quedan determinadas pordichos actos de protagonismo absoluto. El Diseño de Experiencias de Usuarios rápidamente construyó la ecuación perfecta, la mezcla entre la racionalidad de la interacción y la emoción de las interfaces. Si alguna está ausente no hay Experiencia posible y, por ende, todo esfuerzo de comunicación real queda trunco. Sin embargo, hay otro componente anónimo que vive bajo las interfaces y va mutando segúnvayan haciéndolo los usuarios: los datos. Nada fue igual para nadie, menos el mercado. Inventamos un nuevo canal que tenía un medio llamado web que pri-

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REPORTE DE EXPERIENCIA DE CONSUMO EN CHILE

1. ERES LO QUE HACES, NO LO QUE DICES

vilegia construir experiencias a las personas y además nos permite saber sus comportamientos, gustos y criterios de consumo. Elsueño de ser como el almacenero que conoce hasta el detalle tus gustos y preferencias, anhelos y deseos, tus ingresos y crédito, tus amigos-amigos, los no tan, tu localización e incluso la opinión que tienes acerca de lo que te vende y lo que no, ya es una realidad en la web presente. Pero las marcas en Chile y América Latina omitieron desde el comienzo esta realidad, han cometido el error de...