Soy dominicano

Definición de conflicto y negociación.
La negociación supone una situación de tensión o conflicto entre dos o varias personas, produciéndose discordia y oposición entre ellas produciendo cierto grado de agresividad.
Definiciones:
* Conflicto:
* Situación dada por una discordancia intereses contrapuestos de dos o varias partes.
* Estado de oposición choque o lucha.
*Agresividad: Es la respuesta humana cuando nos sentimos invadidos o amenazados en:
* Nuestro espacio o intimidad.
* Nuestros intereses.
* Nuestras expectativas o ilusiones.
* Negociación:
* Tratar o conducir algún asunto, procurando su resolución más favorable.
* Resolver de forma diplomática, una cuestión.
Metas en un equipo de trabajo:
* La meta es lograr unequipo armónico para alcanzar los objetivos de la organización.
* Obtener de cada colaborador enfoques creativos y útiles para resolver problemas.
A veces los objetivos de la organización chocan con los personales generando desacuerdos y diferencias que hay que tratar, el éxito dependen de:
* La capacidad de comprender las diferencias.
* Distinguir y seleccionar la más adecuada.Espacios de conflictos en la empresa:
* Internos:
* De relación humana, entre compañeros del mismo nivel o distintos niveles.
* De tensión estructural.
* Clima laboral.
* Tipo de organización.
* Comunicación.
* Estilo de mando o modelo de poder.
* Externos:
* Relación con las proveedores (poder).
* Relación con los clientes.
*Relación con las administraciones, instituciones (accionistas, sindicatos, administración, etc.)
Las diferencias:
Las diferencias pueden ser:
* Interpersonales.
* Intergrupales.
La actitud frente a las diferencias o conflictos puede ser:
* Evitar.
* Reprimir.
* Agudizar.
* Negociar.
* Canalizar.
* Mediar.
* Arbitrar
Toda diferencia tiene un coste objetivopara cada parte, si este coste es mayor que su eliminación, las partes tratan de buscar una solución alternativa que puede ser:
* Aniquilamiento del adversario.
* Negociación o mediación.
* Medidas legales o arbitraje.
Preguntas de diagnóstico:
Para diagnosticar las diferencias es necesario saber cual es la naturaleza de cada diferencia:
* Sobre los hechos. Diferentes ideas sobre unmismo problema (ej. yo tengo datos más fiables...)
* Las metas. Diferencias entre los objetivos a marcarse.
* Los métodos. Diferencias entre qué procedimiento es el más adecuado para lograr las metas.
* Los valores. Diferencias éticas, morales, formas de mando, etc...
Factores sobre los que descansa la diferencia:
* Factores de información. Basados en fuentes de informacióndiferentes, puntos de vista, experiencias distintas.
* Factores de percepción. Basados en las actitudes, maneras diferentes de entender el mismo hecho.
* Factores de rol. Posiciones distintas por jerarquía o status.
Situación en el momento de intervenir:
* Fase de anticipación.
* Fase de disputa abierta..
* Fase de diferencia consciente (no expresada).
* Fase de discusión.* Fase de conflicto abierto.
Métodos de resolución de conflictos o diferencias:
El conflicto acaba cuando una de las dos partes se “elimina”, esto sucede cuando el coste subjetivo de alargarlo es mayor que el de continuarlo. Los métodos más frecuentes son:
* Mediación por intervención de una tercera parte neutral, cuyo papel es facilitar la búsqueda de una solución.
* Arbitraje: Las dospartes se someten a juicio de un tercero. Este toma la decisión que tiene fuerza de ley y que las dos partes deben acatar.
* Negociación: Las partes intentan llegar a un acuerdo por medio de conversaciones.

Actitudes hacia la negociación:
La actitud es la predisposición adquirida y no consciente hacia la actuación enfocada a llegar a acuerdos.
Los componentes de las actitudes son:
*...