Soy Sinpatico Delgado No Tanto

la correcta gestión de las empresas requiere ampliar la visión tradicional de los sistemas de control desde una perspectiva interna y financiera a una perspectiva equilibrada que posibilite laintegración de la información financiera y no financiera, de la información interna y externa y, de la información sobre los resultados actuales y los futuros.
Con el objetivo de lograr el mencionadoequilibrio, se propone evaluar la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas que representaban el comportamiento orgánico de la misma; es decir, se trata de dimensiones críticas claves de laorganización capaces de explicar la estrategia desde diferentes puntos de vista y que ordenan de manera equilibrada la estructura básica para la creación de valor de ésta. La mencionada metodología distinguedos tipos de perspectivas: las externas y las internas. En las perspectivas externas (financiera y de clientes) se engloban los resultados de la actuación de la organización, mientras que en lasperspectivas internas (de los procesos internos y, de aprendizaje y crecimiento) se enmarcan los objetivos en los que la empresa posee margen de actuación.
La perspectiva financiera incorpora lasnecesidades que tienen las empresas de satisfacer las expectativas de sus accionistas (creación de valor sostenible) y de generar cash-flow. El uso exclusivo de este tipo de indicadores favorece laconsecución de actuaciones y resultados a corto plazo y, por tanto, una toma de decisiones que podía afectar negativamente a la creación de valor a largo plazo.
La perspectiva de clientes permite identificarlos segmentos de clientes y de mercados en los que competirá la empresa y, las medidas de la actuación en esos segmentos seleccionados; lo que posibilita el conocer si dicha actuación aporta valor alos clientes.
La perspectiva de los procesos internos persigue la identificación de los procesos críticos internos en los que la empresa debe ser excelente y, por consiguiente, la necesidad de medir...