Soy tu cliente, recuerdalo
Páginas: 3 (515 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2010
VIDEO “SOY TU CLIENTE, RECUERDAME”
Este video refleja una realidad existente, donde el cliente simplemente capta cada uno de los desplantes que recibe no dice nada pero….. Simplemente se trasladana la competencia y que pasa cuando este empiece hablar con sus amigos y conocidos o las diferentes personas necesiten referencias del servicio recibido, pues comunicaran su experiencia negativatrasmitiéndose así de boca en boca generando a la empresa una disminución en sus ventas. El cliente necesita que las personas que lo atiendan estén capacitadas, que los traten como persona y sobre todo quelos recuerden porque “Yo recuerdo si usted me recuerda”. Este video sirve como herramienta para capacitar la fuerza de ventas de cualquier empresa, para descubrir que el cliente es quien hace posibleque nuestra empresa sea rentable de lo contrario nunca llegaremos alcanzar el éxito.
El Cliente no le gusta escuchar por respuesta un no se, no me acuerdo, venga mas tardes, tal vez, no lo puedoatender, ya se termino nuestro horario de atención, todas estas actitudes quedan en la mente y sobre todo hacen pensar el querer o no volver a la empresa, este decidirá a donde quiere ir en donde seinteresan por él porque nada mas ni nada menos es el CLIENTE, quien tiene el poder y solamente con dejar de ir a la empresa, las ventas disminuirán y nunca sabrán porque el cliente no vuelve.
Esimportante tener en cuenta la siguientes puntos :
• Averiguare cuales sus necesidades,
• Recordare su nombres para que se sientan que pertenecen a una organización
• Dispondré de toda la actitudasí el asociado no tome el servicio sabe que fue entendido de forma amable esto lo hará recordar que cuando necesite nuevamente un servicio volverá.
Existen únicamente dos fuentes para generar unaventaja competitiva:
1. La habilidad para aprender más sobre nuestros clientes más rápido que la competencia y….
2. La capacidad para convertir ese aprendizaje en acciones más rápido que la...
Este video refleja una realidad existente, donde el cliente simplemente capta cada uno de los desplantes que recibe no dice nada pero….. Simplemente se trasladana la competencia y que pasa cuando este empiece hablar con sus amigos y conocidos o las diferentes personas necesiten referencias del servicio recibido, pues comunicaran su experiencia negativatrasmitiéndose así de boca en boca generando a la empresa una disminución en sus ventas. El cliente necesita que las personas que lo atiendan estén capacitadas, que los traten como persona y sobre todo quelos recuerden porque “Yo recuerdo si usted me recuerda”. Este video sirve como herramienta para capacitar la fuerza de ventas de cualquier empresa, para descubrir que el cliente es quien hace posibleque nuestra empresa sea rentable de lo contrario nunca llegaremos alcanzar el éxito.
El Cliente no le gusta escuchar por respuesta un no se, no me acuerdo, venga mas tardes, tal vez, no lo puedoatender, ya se termino nuestro horario de atención, todas estas actitudes quedan en la mente y sobre todo hacen pensar el querer o no volver a la empresa, este decidirá a donde quiere ir en donde seinteresan por él porque nada mas ni nada menos es el CLIENTE, quien tiene el poder y solamente con dejar de ir a la empresa, las ventas disminuirán y nunca sabrán porque el cliente no vuelve.
Esimportante tener en cuenta la siguientes puntos :
• Averiguare cuales sus necesidades,
• Recordare su nombres para que se sientan que pertenecen a una organización
• Dispondré de toda la actitudasí el asociado no tome el servicio sabe que fue entendido de forma amable esto lo hará recordar que cuando necesite nuevamente un servicio volverá.
Existen únicamente dos fuentes para generar unaventaja competitiva:
1. La habilidad para aprender más sobre nuestros clientes más rápido que la competencia y….
2. La capacidad para convertir ese aprendizaje en acciones más rápido que la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.