Spa fideluizaciòn

6. Fidelzación de los clientes spa

En las crisis y en un año económico difícil, los visitantes de nuestros spa buscarán, evidentemente, más valor y más resultados tangibles.
Los spas deberánexperimentar más formas creativas para atraer a los clientes para ganar su confianza y superar sus expectativas. La búsqueda de conceptos tales como "daycación" y "spacacion" para pasar de las merasfrases vagas a la realidad.
En la crisis hay que cultivar la fidelidad de los clientes
• El spa ha sido hasta ahora bastante resistente, pero los consumidores se verán cada vez más los precios decompras con descuentos en masajes y otros servicios spa, ofertas de precios y el valor añadido aparecerá en la mayoría de los sitios web de spa.

• Instalaciones de lujo tendrán que trabajar mása demostrar la forma en que sus experiencias únicas y tratamientos especiales, el de mayor gasto.
La retención de los clientes será el gran desafío para el año 2009, en la lucha competitiva que seavecina aquel spa, que pueda mantener su base de clientes con las menores perdidas, serán los ganadores. La puesta en marcha de Programas de Fidelizaciòn, y recompensas y aquellos spa que mejorentiendan los lineamientos que hacen al mantenimiento de los clientes activos, podrán quedarse en carrera, (los demás sufrirán un proceso de selección natural darwiniana).
Los drivers de la estrategiade retención serán
• Gerenciamiento profesional de los recursos spa
• Innovaciòn como parte esencial tanto en servicios como en marketing
• Foco en el cliente spa
• Desarrollo de acciones decrosselling y de upselling
• Beneficio de relaciones de largo plazo con el cliente
• Obsesión por la calidad en los procesos
• Desarrollo inteligente de la estrategia de precios
• Implementaciónde garantías de satisfacción
• Empowerment

Resumiendo como dijo Jan Carlzon, €œuna empresa de servicios debe decidir a quien quiere servir, descubrir los deseos de estos clientes y fijar...