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PREGUNTAS PARA EL EXAMEN

1. El campo de acción del proceso de gestión de cambios incluye cambios a los servicios y a otros elementos de configuración (CI) a través de todo el ciclo de vida de los servicios. ¿Qué tipo de cambios no se incluyen normalmente dentro del campo de acción de la gestión de cambios?

a) Cambios en un equipo mainframe
b) Cambios a operaciones del Negocio
c) Cambiosa un acuerdo de Nivel de servicio (SLA)
d) La retirada de un servicio.


2. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la operación del servicio?

a) Realizar las pruebas suficientes para garantizar que los servicios han sido diseñados de manera que satisfagan las necesidades del negocio
b) Entregar y gestionar servicios TI
c) Gestionar la tecnología empleada para proporcionar losservicios
d) Monitorizar el rendimiento de la tecnología y los procesos


3. ¿A qué hace referencia el control de operaciones?

a) Los responsables de las funciones de gestión técnica y gestión de aplicaciones.
b) Supervisar la monitorización y ejecución de los eventos y demás actividades de operación
c) Las herramientas usadas para monitorizar y mostrar el estado de la infraestructura de TI ylas aplicaciones
d) La situación que se produce cuando los operadores no están disponibles y se precisa al centro de servicio al usuario para la monitorización del estado de la infraestructura


4. ¿Cuál es el proceso responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio?

a) Gestión de Nivel de Servicio
b) Gestión del portafolio de Servicio
c) Gestión de laconfiguración y Activos del Servicio
d) Gestión de Incidencias


5. ¿Para qué se utiliza el modelo RACI?

a) Para documentar los roles y relaciones entre las partes interesadas en un proceso o actividad
b) Para definir los requisitos de un nuevo proceso o servicio
c) Para analizar el impacto en el negocio de una incidencia
d) Para crear un cuadro de mando integral que muestre el estado completo de lagestión del servicio


6. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel Operativo (OLA)?

a) Un acuerdo entre un proveedor de servicios TI y otra parte de la misma organización, la cual apoya la provisión de servicio
b) Un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio TI y el Cliente(s) de TI, en el que se definen objetivos claves y responsabilidades para ambaspartes.
c) Un acuerdo entre dos proveedores de servicio respecto del nivel de servicio que requiere un cliente
d) Un acuerdo entre un Centro de servicio tercero y el cliente de TI respecto de arreglos y tiempos de respuesta


7. ¿Cuál es el PRINCIPAL objetivo de la gestión de Disponibilidad?

a) Monitorizar e informar de la disponibilidad de servicios y componentes
b) Asegurar que se cumplantodas las metas en los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
c) Garantizar los niveles de disponibilidad para los servicios y componentes
d) Asegurar que la disponibilidad de servicios corresponda o exceda las necesidades del negocio acordadas


8. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS?

1. La transición de servicio proporciona orientación para poner en producción sistemasnuevos o modificados.
2. La transición de servicio proporciona orientación para las pruebas
3. La transición de servicio proporciona orientación para la transferencia de servicio hacia o desde un proveedor de servicio externo

a) Soló 1 y 2
b) Únicamente la 1
c) Todas las anteriores
d) Solamente 1 y 3

9. ¿A qué frase del ciclo de vida del servicio conciernen PRINCIPALMENTE el aprendizaje yla mejora?

a) Estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio
b) Estrategia del servicio, transición del servicio y operación del servicio
c) Operación del servicio y mejora continua del servicio
d) Mejora continua del servicio


10. ¿Cuál de las siguientes es una actividad del proceso de gestión de Activos...