Spanish Sample Exam 1 Itil Foundation 201312

Examen de Fundamentos de ITIL®
Ejemplo A, versión 5.1
Selección tipo test

Instrucciones

1.
2.
3.
4.

Debe intentar contestar las 40 preguntas.
Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa
Usted tiene 60 minutos para completar el examen
Usted debe responder correctamente al menos 26 de las 40 preguntas (65%) para
aprobar el examen.

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1.

¿Qué tipos de cambios NO suelen incluirse en el alcance de la gestión de cambios?
a) Los cambios en un servidor central
b) Cambios en la estrategiadel negocio
c) Cambios al acuerdo de niveles de servicios (SLA)
d) El retiro de un servicio

2.

¿Cuál de los siguientes enunciados NO es un propósito de operación del servicio?
a) Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios están diseñados para
satisfacer las necesidades del negocio
b) Entregar y gestionar servicios de TI
c) Gestionar la tecnología utilizada para entregar servicios
d)Monitorizar el desempeño de la tecnología y los procesos

3.

¿A qué se refiriere el término control de operaciones de TI?
a) La gestión de la función de gestión técnica y de la función de gestión de
aplicaciones
b) Supervisar la ejecución y monitorización de las actividades operativas y de
eventos
c) Un conjunto de herramientas que se utilizan para monitorizar y visualizar el
estado de lainfraestructura de TI y aplicaciones
d) Un Centro de servicios monitorizando el estado de la infraestructura cuando
los operadores no están disponibles

4.

¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del
servicio?
a) Gestión de niveles del servicio
b) Gestión de porfolio de servicios
c) Gestión de activos y configuración del servicio (SACM)
d) Gestión de incidenciasVersion 5.1 (Live)

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5.

¿Para qué se utiliza el modelo RACI?
a) Documentar los roles y las responsabilidades delos interesados en un
proceso o actividad
b) Definir los requerimientos para un nuevo servicio o un proceso
c) Analizar el impacto de una incidencia en el negocio
d) Crear un cuadro de mando que muestra el estado global de la gestión de
servicios

6.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la MEJOR descripción de un acuerdo de
nivel operativo (OLA)?
a) Un acuerdo entre un proveedor de servicios deTI y otra parte de la misma
organización que colabora en la prestación de servicios
b) Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y sus clientes, el
cual define las metas clave y responsabilidades de ambas partes
c) Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio
requeridos por el cliente
d) Un acuerdo entre un Centro de Servicios externo y el cliente deTI acerca de
los tiempos de respuesta y de reparación.

7.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la gestión de disponibilidad?
a) Monitorizar e informar la disponibilidad de los componentes
b) Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios
(SLA)
c) Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y de los
componentes
d) Asegurar que la disponibilidad del serviciosatisface las necesidades
acordadas con el negocio

8.

¿Cuáles de las siguientes actividades están incluidas como parte de la transición del
servicio?
1. Introducir nuevos servicios
2. Retirar servicios
3. Transferir servicios entre proveedores de servicios
a) Sólo 1 y 2
b) Sólo 2
c) Todas las anteriores
d) Sólo 1 y 3

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