spencer

Marks y Spencer
(caso de estudio)
La lectura sugiere y hace referencia a la actividad empresarial y como incide las decisiones de quien, por su estilo, imprime algo adicional. El gerente supocómo guiar a la empresa utilizando su propio estilo. Y es que según el giro y las circunstancias, combinado con la experiencia, es posible llevarla a un mejor posicionamiento. El caso de Marks &Spencer, no era cosa fácil. Las ventas estaban desplomadas, el inventario era alto, la confianza del consumidor estaba perdida, gastos fuera de control etc.
La experiencia del gerente fue sin dudadeterminante. Conocer el producto, conocer el cliente y el comportamiento del mercado. Sin embargo, el utilizar las herramientas de identificar sus fortalezas y oportunidades, así como sus debilidades yamenazas, llevo a la empresa a posicionarse de nuevo en el mercado con éxito. Así lo relata Stuart Rose, gerente que asume el cargo en 2004. Mucho del problema estaba centrado en las decisiones que losempleados tomaban, comprometiendo a la empresa. Y ese estilo puede funcionar…siempre y cuando este respaldada y con el apoyo de los gerentes. Hubo grandes decisiones que tomar y esperar la reacción delcliente. Mejorar producto, mejorar tiendas y mejorar el servicio.
La empresa presentaba bajas ventas y la amenaza de ser adquirida, y por lo tanto, aniquilada del mercado. Una debilidad era elinventario enorme que tenían y la imposibilidad de adquirir más pues no podían darse el lujo. Sin embargo, una fortaleza enorme era la fama que habían tenido cojo una empresa sólida y con grandes clientesde la talla de gobernantes importantes. Su estrategia estaba simplemente equivocada: tenían inventario esperando fuera impulsada por la oferta y no por la demanda.
Al hacer frente a los compromisos yno permitir que los problemas crecieran, marcaron su estilo de liderazgo, un estilo orientado a los logros e intervencionista. Al encarar los problemas y supervisarlos, dio la pauta para que las...