sport


















































INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA



INGENIERÍA EN INDUSTRIAL


Reporte deproyecto:

“Estudio de líneas de espera”


ASIGNATURA: “INVESTIGACION DE OPERACIONES 2 ”.



Docente: I.I. Nicolás Francisco Mateo Díaz.




Integrantes: DE LA CRUZ HERNANDEZ ANA ROSA
DELANGEL SEVERO ELIZABET
HERNANDEZ SANTANA JOSE ALFREDO
HERNANDEZ TREJO CARLOS DE JESUS
RAMIREZ MARTINEZ JUAN
RAMIREZ NICASIO JOSE MANUEL
SALAZAR SANCHEZ SALVADOR


Semestre y grupo: 5to. “A”Porcentaje obtenido: _____ de 30 %.




Tantoyuca, Ver. a 19 de noviembre del 2013
INTRODUCCION
La actividad de líneas de espera permite conocer el tiempo promedio que las personas tardan en seratendidas en un servidor y poder tomar decisiones si es factible la utilización de ese modelo de líneas de espera o es recomendable implementar un mejor modelo y mejorar el sistema.
Para el estudio ypractica de esta actividad se llevo a cabo en la tienda Coppel S.A de C.V derivación de ella BanCoppel, S.A Institución de banca múltiple, el permiso correspondientemente se le pidió al gerenteDaniel Antonio para realizar dicha actividad la cual constaba de tomar una muestra de 70 datos, en los distintos servidores tomando en cuenta la hora de llegada, tiempo de espera y tiempo de servicio unavez obtenidos los datos requeridos se llevan a un análisis por medio la teoría de colas con la cual se demuestra el comportamiento en la línea de espera se conoce el sistema al cual pertenecey se toman decisiones importantes para el mejoramiento de esta.

















OBJETIVO GENERAL


Conocer si el modelo actual de línea de espera es factible, y seguirocupándolo en dicho banco o en el caso implementar un mejor modelo que sea mas eficaz al momento de reducir los tiempos en la línea de espera para que el tiempo de espera y servicio sean mas corto y de...