Sr. ao

Un documento de Buenas Prácticas
Conversis

EL PAPEL DEL DISEÑO EN EL
DESARROLLO DE PRODUCTOS
Los productos tecnológicos para clientes empresariales son
generalmente anodinos y difíciles de usar. El diseño ha sido
tradicionalmente un aspecto secundario en estos mercados. Pero el
diseño es algo más que un barniz estético a posteriori y especialmente
en áreas como la experiencia de usuariorepresenta un gran eje de
diferenciación.

En este documento Conversis podrá descubrir:


En qué consiste el diseño de producto



Las claves del diseño orientado a las personas y los artefactos y técnicas en
los que se basa



El papel del diseño como puente entre la definición y la implementación
del producto



Cómo el diseño contribuye a crear productos que la gentequiera comprar.

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El papel del diseño en el desarrollo de Productos

EL PAPEL DEL DISEÑO EN EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS
Los productos tecnológicos para clientes empresariales son generalmente
anodinos y difíciles de usar. El diseño ha sido tradicionalmente un aspecto
secundario en estos mercados. Pero el diseño es algo más que un barniz estético
a posteriori yespecialmente en áreas como la experiencia de usuario representa
un gran eje de diferenciación.

¿TU PRODUCTO TIENE ALMA?
Los productos tecnológicos para clientes empresariales son generalmente anodinos
y difíciles de usar. El diseño bien entendido (no como un barniz estético a posteriori)
puede aportar grandes posibilidades de diferenciación.
Toda mi carrera ha estado ligada a empresastecnológicas y durante estos años muchas
veces me he preguntado por qué los productos tecnológicos para clientes corporativos son
habitualmente tan anodinos e innecesariamente difíciles
de usar (cuando no francamente horribles).
Evidentemente, esta característica de los mercados B2B se
En mercados B2B el
puede achacar en parte a que se trata de productos
diseño de producto no
complejos (y enmuchos casos inmaduros) que
es prioritario: los
implementan procesos o resuelven problemas de negocio
inherentemente complicados, y esa complejidad se revela
directivos compran el
en su interacción con el usuario. Pero también tiene su
producto y los usuarios
parte de culpa el hecho de que en productos para
deben usarlo
empresas la experiencia de usuario generalmente no se
considera como algoprioritario. Raramente es un criterio
en la evaluación de productos y una vez que la decisión de compra se ha tomado a un nivel
gerencial o ejecutivo, la utilización del producto simplemente es impuesta a los usuarios
finales. Y si la experiencia de usuario no es una prioridad para el cliente es normal que
tampoco lo sea para el proveedor.
Aunque en mercados B2C la situación no esexactamente la contraria debemos reconocer
que el éxito de muchos productos de consumo (incluso los de base tecnológica) se puede
atribuir en parte a que ofrecen a sus compradores/usuarios una mayor facilidad de uso y una
estética superior. Y es que en productos donde usuario y comprador son la misma persona,
antes de comprar el usuario no solo tiene que decidir si la funcionalidad es la correcta

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El papel del diseño en el desarrollo de Productos

(utilidad) o si podría/sabría usar el producto (usabilidad), sino si querría usarlo
(deseabilidad).

Radio de bolsillo Braun T3 (1958, diseño Dieter Rams)
Ciertamente en productos intrínsecamente más “sencillos” y dirigidos a un público general,
donde es difícil (o poco aconsejable) distinguirse por unafuncionalidad superior o más
amplia, atributos como la usabilidad o la deseabilidad ofrecen grandes oportunidades de
diferenciación. La consecuencia es que muchos productos de consumo parecen poseer una
“personalidad” o un “alma” de la que carecen los productos corporativos. De modo que
¿cómo podemos insuflar alma a los -habitualmente áridos y complejos- productos para
empresa?
Sin duda, uno de...