Srcei V Región

“DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Y

PROPUESTA DE INTERVENCIÓN”











INDICE

Introducción 3
Diagnóstico Organizacional: 5
Objetivos 5
Metodología utilizada 6
Limitaciones de la Investigación 7
Análisis de datos 9
Resultados y Análisis 10
Análisis por factores evaluados 12
Conclusiones 18Propuesta de Intervención: 21
Objetivos 21
Marco de referencia 22
Metodología 23
Objetivos 23
Cronograma 25














Introducción
En la actualidad, las organizaciones a nivel global requieren adecuarse a las exigencias de un entorno cada día más demandante para ser competitivas (Rodríguez, D., 2004)
Considerando estapremisa el Servicio de Registro Civil e Identificación ha intentado mejorar su operatividad y profesionalismo a nivel personal y de recursos humanos, adoptando nuevos procesos para permanecer a la vanguardia de la contingencia mundial.
El Registro Civil e Identificación desde sus inicios cuenta con una estructura que le ha permitido crecer y evolucionar positivamente, operando de acuerdo a lamodernización a la que se ve enfrentada.
Actualmente y de acuerdo a la dinámica de trabajo que existe en el Servicio además de los objetivos trazados, la Dirección Regional del servicio ha tomado una actitud de apertura para la realización de estudios tendientes a entregar información científica para el mejoramiento de la organización a nivel regional.
A pesar de ser una actitud positiva para algunos,para otros colaboradores es invasiva y provoca un descontento en los colaboradores del servicio, acentuándose conflictos en temas como la promoción, los líderes designados por los años de carrera funcionaria v/s los designados por competencias, lo que de alguna u otra manera influye en la comunicación, la satisfacción, la productividad, el compromiso, el trabajo en equipo (Cohesión) y lasrelaciones interpersonales, factores de suma importancia en el Clima Organizacional.
A consecuencia de lo anteriormente señalado el Clima Organizacional se ha enrarecido lo que ha impactado en el comportamiento y en las actitudes de los miembros de la organización, ya que, se ha configurando un clima organizacional de insatisfacción y descontento, lo que ha generado la necesidad de replantear procesos,especialmente procesos relacionados en el área de la comunicación, relaciones interpersonales y trabajo en equipo (cohesión).
El estudio realizado está basado en un diagnóstico organizacional sustentado en el modelo de diagnóstico de Clima Organizacional que surge de acuerdo a la necesidad sentida del Servicio de Registro Civil e Identificación de la región.
Es necesario dar cuenta de fenómenosglobales que tienen lugar en la organización, mirado y atendido desde una perspectiva holística, pero que al mismo tiempo es lo

suficientemente simple como para poder obtener información que permita encontrar fortalezas y debilidades.
Se tomó la decisión de aplicar el diagnóstico de acuerdo al modelo de Clima Organizacional, el cual es entendido como la comprensión del medio interno, es decir,se pone atención a variables y factores internos de la organización y no a los factores del entorno en que la organización se encuentra inmersa, su aproximación a estas variables es a través de las percepciones que los individuos tienen de ellas.
La percepción puede ser definida como un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin dedarle significado a su ambiente, además nuestras necesidades, intereses, nuestras experiencias insatisfechas nos estimulan y pueden ejercer una fuerte influencia en nuestras percepciones (Robbins, S., 1996).
El clima organizacional es la percepción que los miembros de una organización tienen de las características más inmediatas que les son significativas, que la describen y diferencian de otras...