Srevientrega

VIDA Y MUERTE EMPRESARIAL, ESTUDIOS EMPÍRICOS DE PERDURABILIDAD SUBPROYECTO: EMPRESAS SALUDABLES- CASO SERVIENTREGA S.A.

DANIELA HERNÁNDEZ BRAVO LINA MARÍA ZÚÑIGA RAMÍREZ

TRABAJO DE GRADO

COLEGIO MAYOR NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN BOGOTÁ D.C., JUNIO 2012

VIDA Y MUERTE EMPRESARIAL, ESTUDIOS EMPÍRICOS DE PERDURABILIDAD SUBPROYECTO: EMPRESAS SALUDABLES- CASOSERVIENTREGA S.A.

DANIELA HERNÁNDEZ BRAVO LINA MARÍA ZÚÑIGA RAMÍREZ

TRABAJO DE GRADO

TUTOR IRMA MARÍA OLÍS BARRETO

FACULTAD DE AMINISTRACIÓN COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO BOGOTÁ D.C., JUNIO 2012

TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ...............................................................................................................2 PALABRAS CLAVE................................................................................................2 ABSTRACT .............................................................................................................2 INTRODUCCIÓN .....................................................................................................4 1 CAPITULO 1: MARCO TEÓRICO....................................................................6 1.1 PREMIO MARIPOSA DE LORENZ ......................................................................9 1.2 PROBLEMA..................................................................................................10 1.2.1 Sistematización del problema ................................................................10 1.3 SITUACIÓN ACTUAL.....................................................................................11 1.4 SITUACIÓN DESEADA ...................................................................................12 1.5 OBJETIVOS .................................................................................................12 1.5.1 Objetivo General....................................................................................12 1.5.2 Objetivosespecíficos .............................................................................12 1.6 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................12 1.7 HIPÓTESIS, RESULTADOS ESPERADOS, PRODUCTOS ESPERADOS Y POTENCIALES BENEFICIARIOS (IMPACTO) .....................................................................................14 1.7.1 Hipótesis:...............................................................................................14 1.7.2 Resultados esperados: ..........................................................................14 1.7.3 Potenciales beneficiarios: ......................................................................15 1.8 ASPECTOS METODOLÓGICOS.......................................................................16 1.8.1 Variables y categorías ...........................................................................17 1.8.2 Tipo de estudio ......................................................................................17 1.8.3 Universo, población y muestra ..............................................................17 1.8.4 Métodos y técnicas de recolección........................................................18 1.8.5 Métodos y análisis del manejo de la información ..................................19 1.9 SECTOR SERVICIOS .....................................................................................19 1.10 HISTORIA SERVIENTREGA ............................................................................20 2 CAPÍTULO 2: DIRECCIÓN.............................................................................24 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 LIDERAZGO .................................................................................................26 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO .......................................................................28 REALIDAD EMPRESARIAL ..............................................................................29 MERCADEO...