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La conducta del consumidor.
¿Qué podemosconsiderar como conducta del consumidor?. Es quizás la primera pregunta que
debemos preguntarnos antes de poder seguir con este curso. ¿Qué conductas están incluidas?
¿Cuáles debemos excluir?. Porejemplo, ¿esta clase puede ser considerada como una forma de
conducta del consumidor?. ¿Podemos consumir el arte y la cultura?. Es más, ¿podemos hablar
del consumo de servicios, si nada desaparececuando son utilizados?. Es por esta razón, que en
toda discusión sobre la conducta del consumidor es necesario distinguir, en primer lugar, entre
bienes, entre servicios, y entre sus distintascategorías.

QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios queconsideran van a
satisfacer sus necesidades.

Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor
significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo deindividuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidadesmediante el uso de bienes o servicios o de actividades
externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y
actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,influencia
psicológica producida por la publicidad).

En general y siguiendo la definición dada por Fred van Raaij y Antonides (1998) podemos decir
que el comportamiento del consumidor es aquel quese manifiesta en:

Acciones mentales y físicas (conducta)
Que incluyen unos motivos y causa
De individuos y (pequeños) grupos
En relación al ciclo de consumo (orientación-búsqueda, compra, uso,...