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Objetivo:

Procedimiento:
Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Estos requerimientos delcliente se denominan CTQs (por sus siglas en inglés: Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quién es el cliente, así como sus requerimientos y expectativas. Además se determina elalcance del proyecto: las fronteras que delimitarán el inicio y final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se elabora un mapa del flujo del proceso.
Cuadro de proyecto (project Charter)Describir el problema con su orden de magnitud –> Planteamiento del problema con datos
Calcular el impacto económico del problema (€)
Establecer los objetivos del proyecto (ambicioso, datos)
Estimar losbeneficios del proyecto (económicos y otros)
Alcance del proyecto (perímetro definido) y restricciones
Proponer equipo de trabajo (roles y responsabilidades)
SIPOC: Entender el proceso a alto nively las partes implicadas
Arbol VOC o árbol CTQ (Critical to Quality): Identificar las necesidades del cliente

Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeño actual del proceso que se buscamejorar. Se utilizan los CTQs para determinar los indicadores y tipos de defectos que se utilizarán durante el proyecto. Posteriormente, se diseña el plan de recolección de datos y se identifican lasfuentes de los mismos, se lleva a cabo la recolección de las distintas fuentes. Por último, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de lamejora requerida.
Entender el proceso –> flujograma
Validar el sistema de medida –> estudios R&R para datos continuos y/o atributos
Fotografía de la situación actual –> representaciones gráficasbásicas (cronológico, normalidad de los datos, estudios de capacidad,…)
Priorizar los análisis –> diagrama de Pareto
Establecimiento de las causas potenciales –> brainstorming ydiagrama causa- efecto...