Srita

Universidad Tecnológica de Honduras









ASIGNATURA

Relaciones Humanas





Catedrática

Dra. Susan Elizabeth García





alumna

Sindy Patricia Avila





# CUENTA

200840620059





El Progreso, Yoro 10 de Marzo del 2013





Competencia: El manejo de equipos

Great Majestic Company

Susan Hoffman, gerente de GreatMajestic Lodge, estaba en su escritorio
pensando en lo que diría y las acciones que llevaría al cabo en una
reunión con los botones del hotel, programada para comenzar en dos
horas. Acababa de terminar una reunión difícil con Bob Tomblin, el
gerente general de las instalaciones de recreación y hospedaje de Great
Majestic Company de la zona.

La Great Majestic Lodge se ubicaba en un parquepopular en el oeste de
Estados Unidos. Era un lugar más bien lejano, pero ofrecía todas las
comodidades modernas de un buen hotel en una gran ciudad. Por su
tamaño e instalaciones, era un lugar favorito para grandes viajes de
turismo organizado.

La mayor parte de las excursiones se quedaban una noche y ninguna
más de dos días. Dejaban buen dinero al hotel, pues siempre cumplían
con susprogramas, pagaban sus cuentas con rapidez y, por lo general, se
retiraban antes de la hora de salida.

En su mayoría, los empleados contratados por Great Majestic Company
eran estudiantes universitarios. Esta situación era ideal, porque las
fechas de apertura y cierre del hotel correspondían con las vacaciones de
verano de las más de las universidades. Los empleados vivían y comían
en lasinstalaciones de la compañía y se les pagaba alrededor de 800
dólares al mes.

Los botones del hotel. Los botones de Great Majestic Lodge eran
directamente responsables ante Hoffman. Se trataba de estudiantes
universitarios que, antes de ocupar un puesto de botones, habían
trabajado por lo menos tres veranos para la compañía. Cada año,
Tomblin, no Hoffman, escogía siete por su desempeñoanterior, lealtad,
eficiencia y su capacidad para trabajar con el público. Los empleados
consideraban el puesto de botones como de prestigio e importante.

Ante los ojos del público, los botones representaban cada aspecto de Great
Majestic Lodge. Eran los primeros en saludar a los huéspedes cuando
llegaban, eran las personas a quienes llamaban los huéspedes cuando
necesitaban algo o cuando habíaalgún problema, y los últimos que despedían a los huéspedes a la hora de la partida. Vestidos con ropa
especial de vaqueros, con etiquetas personalizadas con sus nombres y el
distintivo del hotel, los botones se desempeñaban como un equipo
efectivo de relaciones públicas, proporcionando servicio rápido y
profesional a todos los huéspedes.

Todos los botones se alojaban en el área trasera deldormitorio de
empleados más apartado del hotel. Compartían esta instalación con otros
empleados que habían estado con la compañía durante dos años o más.
Los empleados estudiantes más antiguos estaban especialmente unidos y
todos esperaban la oportunidad de ser seleccionados como botones. Por
lo general, los empleados de primer año ocupaban un dormitorio para
ellos solos, junto al de los másantiguos. Existía un cálido espíritu de
equipo entre todos los empleados del hotel y los botones tenían una
buena relación con Tomblin, por lo que este último incidente preocupó
mucho a Hoffman. Comprendió que Tomblin hablaba con toda seriedad
respecto a despedirlos.

Era mediados del verano y sería difícil encontrar personal calificado que
los remplazara. Este año los botones habían sidomuy productivos.
Recibieron propinas a razón de cinco dólares por hora, que habían
reunido y dividido por partes iguales al final de cada semana; las
propinas diarias promediaban 40 dólares por persona. Hoffman se sentía
bastante preocupada por la situación, porque se trataba de empleados de
los cuales era directamente responsable.

Excursiones organizadas Los botones se encargaban de...