SRM (Supplier Relationship Management)

SRM (Supplier Relationship Management)

El término SRM (Gestión de Relaciones con los Proveedores) hace referencia al uso de herramientas por parte de una empresa para mejorar la cadena de suministro en las relaciones con sus proveedores, este concepto se basa en la gestión de relaciones con el cliente.
Comunicarse constantemente con sus proveedores, cumplir con los pagos y ser transparenteen lo que ambas partes necesitan, le permitirá entregar un producto o servicio de calidad, que satisfaga plenamente las expectativas de sus clientes. Tener buenas relaciones con sus proveedores es un aspecto que toda empresa debe considerar para tener éxito en el mercado. Esto le permitirá conseguir una buena compra para su negocio, mejorar la calidad de los insumos y lograr futuros acuerdos quebeneficien a su empresa.

La coordinación con los proveedores permite producir mejores productos o servicio final, lo cual generará mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, mayores ventas para su negocio y así lograr estar en un nivel más alto que la competencia, también mejores negociaciones y solución de problemas en los momentos indicados.

Para esto es necesario:

1. Elegir alproveedor correcto:

Elegir desde un principio al proveedor que más se acerque a sus intereses y capacidades es primordial. No es necesario elegir al mejor y con más demanda del mercado, sino al que más se adapte a sus necesidades. Un buen proveedor es capaz de comprometerse con su empresa y saber de antemano qué es lo que necesita, antes de que se lo pida. Deberá fijarse además en aspectos comola rapidez, la eficacia y la capacidad de resolver problemas de última hora.

2. Mostrar una buena imagen:

La puntualidad, el orden, la formalidad, el comportamiento y el lenguaje utilizado frente a sus proveedores son aspectos que una empresa no puede pasar por alto, una buena imagen abrirá muchas puertas. Mostrar siempre una actitud positiva y abierta, así como seriedad en los negocioses de vital importancia para cualquier empresa.

3. Cumplir con los acuerdos logrados:

Así como se espera que sus proveedores sean rápidos y eficientes, es decir, capaces de entregar el producto en el tiempo pactado y en buenas condiciones, también se hace necesario preocuparse de procesar y pagar las facturas en los plazos estipulados.

4. Mantener una comunicación constante:

Todabuena relación se basa en una correcta comunicación, el contacto es fundamental. Cualquier problema con los proveedores debe discutirse abiertamente y buscar soluciones mutuamente satisfactorias.

5. Aprovechar las nuevas tecnologías: Las nuevas tecnologías están a la mano para una buena relación con su proveedor. Como cliente, podrá utilizarlas para conocer el estado de sus pedidos, el tiempoestimado de llegada, los posibles incidentes que hayan ocurrido en el camino y las soluciones tomadas en caso de problemas. Esto le permitirá ir controlando y viendo que los acuerdos se cumplan tal cual fueron pactados.

A su vez, la SRM está destinada también a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso desuministro personalizado.

(SRM) refuerza la relación con los proveedores convirtiéndolo en un socio para la empresa, logrando un considerable ahorro en los costos, el cumplimiento de los contratos y a la obtención de rentabilidad de forma más rápida y su finalidad es que cada empresa pueda controlar el ciclo completo de suministro y todos los procesos relacionados para la optimización en la selecciónde proveedores.



CRM (Customer Relationship Management)
La Gestión sobre la Relación con los Consumidores es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación, es decir ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Los beneficios...