Srta
Páginas: 8 (1762 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2012
Gestión de Personas en una empresa de Seguridad
Contexto del Problema
Una empresa de seguridad presente en varios países y de origen nórdico, que opera en Chile ha observado hace un par de años, que existe una rotación muy alta en sus colaboradores, en particular los guardias de seguridad, generando brechas significativas con los indicadores de gestión definidos por el área de recursoshumanos y aumentando significativamente gastos de gestión de personas como reclutamiento, selección, inducción y otros.
No existe claridad en la organización, si este escenario es producto de otras situaciones subyacentes que dan origen a los problemas de rotación, como por ejemplo, trato poco adecuado de supervisores hacia sus subalternos, lejanía de los lugares de trabajo y el hogar, maladefinición de turnos de trabajo, infraestructura interna, inadecuados procesos de selección, renta y beneficios poco competitivos en momentos de bajo desempleo, entre otros.
En la empresa los índices de rotación, en promedio, son del orden del 35% mensual, cifra que aumenta un par de puntos en regiones del norte de Chile, como Antofagasta, y también en el segmento de guardias más jóvenes y sinfamilia. De acuerdo a la intuición del jefe de supervisores de guardias de la zona norte, el 50% de las personas contratadas duran menos de 30 días en el puesto de trabajo, y ellos en general
son jóvenes y solteros, sin embargo la empresa no tiene antecedentes e información de las características, necesidades y expectativas de los guardias que trabajan en la organización.
El gerente derecursos humanos intuye que, muchos de los problemas relacionados con la gestión de personas, es producto de la competencia por mano de obra que realiza la minería en la zona. En definitiva no hay claridad, seguridad y/o convicción sobre las verdaderas razones de estos niveles de rotación de la mano de obra, probablemente son producto de varios aspectos que sumados producen descontento y disconformidaden el trabajo.
Algunos antecedentes relevantes a ser considerados en Antofagasta
En la actualidad esta empresa, cuenta con una estupenda casa en las afueras de la ciudad como centro de operaciones, donde son realizados los procesos de reclutamiento y selección de la compañía en Antofagasta, llamados que son realizados a través de publicaciones en el Mercurio el día domingo. Con ello esposible dar servicio de seguridad a veintitrés (23) empresas de la zona, a través de doscientos (200) guardias, tres supervisores y un jefe de supervisores.
Sin embargo, por alguna razón que el Gerente de Recursos Humanos de Santiago no logra comprender, es que resulta más efectivo cuando el jefe de los supervisores de guardias hace el reclutamiento de personal en las diferentes poblaciones, demenores ingresos, de Antofagasta.
Situación que no necesariamente redunda en la permanencia de estos guardias de seguridad.
El sistema de turnos que tiene implementado la compañía es, de cinco (5) días de trabajo por dos (2) días de descanso, muy diferente al que tienen las empresas mineras de la zona.
La estructura de costos permite cobrar por el servicio de guardias de seguridad, entre$350.000 y $550.000. Si las empresas clientes fueran del perfil de un Hertz, permitiría pagar a los guardias sueldos menores que si los clientes fueran por ejemplo hoteles 5 estrellas, ello porque estas últimas están dispuestas a invertir más en sus sistemas de seguridad, y por lo tanto se puede cobrar precios mayores. Lo anterior también está relacionado con el perfil de guardia exigido por unaempresa como un hotel, que obliga a reclutarlo, por ejemplo, con características físicas diferentes y niveles educacionales mayores.
Lo anterior permite tener sueldos que van desde el mínimo hasta aproximadamente $350.000, lo cual no incluye mayores beneficios, sean éstos, bonos por cumplimiento o bien beneficios extramonetarios, ni reconocimiento, colación o transporte.
Tampoco ha sido...
Contexto del Problema
Una empresa de seguridad presente en varios países y de origen nórdico, que opera en Chile ha observado hace un par de años, que existe una rotación muy alta en sus colaboradores, en particular los guardias de seguridad, generando brechas significativas con los indicadores de gestión definidos por el área de recursoshumanos y aumentando significativamente gastos de gestión de personas como reclutamiento, selección, inducción y otros.
No existe claridad en la organización, si este escenario es producto de otras situaciones subyacentes que dan origen a los problemas de rotación, como por ejemplo, trato poco adecuado de supervisores hacia sus subalternos, lejanía de los lugares de trabajo y el hogar, maladefinición de turnos de trabajo, infraestructura interna, inadecuados procesos de selección, renta y beneficios poco competitivos en momentos de bajo desempleo, entre otros.
En la empresa los índices de rotación, en promedio, son del orden del 35% mensual, cifra que aumenta un par de puntos en regiones del norte de Chile, como Antofagasta, y también en el segmento de guardias más jóvenes y sinfamilia. De acuerdo a la intuición del jefe de supervisores de guardias de la zona norte, el 50% de las personas contratadas duran menos de 30 días en el puesto de trabajo, y ellos en general
son jóvenes y solteros, sin embargo la empresa no tiene antecedentes e información de las características, necesidades y expectativas de los guardias que trabajan en la organización.
El gerente derecursos humanos intuye que, muchos de los problemas relacionados con la gestión de personas, es producto de la competencia por mano de obra que realiza la minería en la zona. En definitiva no hay claridad, seguridad y/o convicción sobre las verdaderas razones de estos niveles de rotación de la mano de obra, probablemente son producto de varios aspectos que sumados producen descontento y disconformidaden el trabajo.
Algunos antecedentes relevantes a ser considerados en Antofagasta
En la actualidad esta empresa, cuenta con una estupenda casa en las afueras de la ciudad como centro de operaciones, donde son realizados los procesos de reclutamiento y selección de la compañía en Antofagasta, llamados que son realizados a través de publicaciones en el Mercurio el día domingo. Con ello esposible dar servicio de seguridad a veintitrés (23) empresas de la zona, a través de doscientos (200) guardias, tres supervisores y un jefe de supervisores.
Sin embargo, por alguna razón que el Gerente de Recursos Humanos de Santiago no logra comprender, es que resulta más efectivo cuando el jefe de los supervisores de guardias hace el reclutamiento de personal en las diferentes poblaciones, demenores ingresos, de Antofagasta.
Situación que no necesariamente redunda en la permanencia de estos guardias de seguridad.
El sistema de turnos que tiene implementado la compañía es, de cinco (5) días de trabajo por dos (2) días de descanso, muy diferente al que tienen las empresas mineras de la zona.
La estructura de costos permite cobrar por el servicio de guardias de seguridad, entre$350.000 y $550.000. Si las empresas clientes fueran del perfil de un Hertz, permitiría pagar a los guardias sueldos menores que si los clientes fueran por ejemplo hoteles 5 estrellas, ello porque estas últimas están dispuestas a invertir más en sus sistemas de seguridad, y por lo tanto se puede cobrar precios mayores. Lo anterior también está relacionado con el perfil de guardia exigido por unaempresa como un hotel, que obliga a reclutarlo, por ejemplo, con características físicas diferentes y niveles educacionales mayores.
Lo anterior permite tener sueldos que van desde el mínimo hasta aproximadamente $350.000, lo cual no incluye mayores beneficios, sean éstos, bonos por cumplimiento o bien beneficios extramonetarios, ni reconocimiento, colación o transporte.
Tampoco ha sido...
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