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SIX SIGMA

Es una metodología de gestión de la calidad, centrada en el control de procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el número de “defectos” en la entrega de un producto o servicio al cliente, entendiéndose como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente.
La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística paradenominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más alto sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable.
Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: Mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia importante con relación a otrasmetodología es la orientación al cliente.

DESARROLLO Y PIONEROS
Fue iniciado en Motorola en el año 1987 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de no calidadpor encima de un 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de dólares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado17 000 millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método.

PRINCIPIOS DEL SIX SIGMA
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. 
Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la organización.2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. 
La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una estructura directiva que integre líderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los líderes tiene roles y responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora.
3. Orientada al cliente y enfocada alos procesos
 Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six Sigma. Al desarrollar esta metodología se requiere profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades. En base a ese estudio sobre el cliente se diseñan y mejoran los procesos.

4. Dirigida con datos
Losdatos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados.
5. Dirección proactiva
Define metas ambiciosas y trata de fijar prioridades y cumplirlas, enfocarse en la prevención de problemas y preguntarse ¿Por qué se hacen las cosas que se hacen?
6.Seis Sigma se comunica
Los programas de seis sigmas se basan en una política intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos de una organización, y fuera de la organización. Con esto se adopta esta filosofía en toda la organización.

7. Búsqueda de la perfección

La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO),entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

PROCESOS DE SIX SIGMA
Existen varias herramientas de metodologías utilizadas para los procesos del seis sigma:

• DMADV (Definir, medir, analizar, diseñar y verificar)
• PDCA (Planificar, ejecutar, verificar y actuar)
• SDCA (Estandarizar, ejecutar, verificar y actuar)...