SrvcalCliente5Estrellas

SERVICIO AL CLIENTE (PYME ATEBSA No 2)
SERVICIO DE CALIDAD 5 ESTRELLAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

APRENDICES:
Anderson Alejandro Delgado Delgado
Ana Lucia Díaz Peña
Jean Paul Cusaria
Anyely VaquiroNeira

Grupo: 80408 Ficha: 753179

SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
PROGRAMA DE FORMACION TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
BOGOTA D.C. COLOMBIA
NOVIEMBRE DE 2014

Instructor. Miriam BuenaventuraACTIVIDAD


Realice una revisión documental o en la web, por medio de la cual explique el
“Servicio de Calidad 5 estrellas en el Servicio al Cliente”. Redacten un corto
ensayo donde expongan y argumentende manera propositiva las 5 estrellas de la
calidad en el servicio al cliente.

Ensayo.
SERVICIO DE CALIDAD 5 ESTRELLAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Hay muchos aspectos que influyen en lo que respectaal servicio al cliente pero lo que realmente
marca la diferencia es la Calidad en la Atención al Cliente, porque los consumidores cada vez más
hacen valer sus derechos.
El concepto de Calidad en Srvcal Cliente es muy importante, porque nos habla de la excelencia
en la prestación de servicios y atención que el cliente necesita, para poder suplir las necesidades
específicas de cada cliente de unamanera personalizada, mejorando así la gestión de calidad en lo
que respecta a los clientes de una organización.
Atención y Empatía con el Cliente.

La atención y empatía con el cliente es fundamentalpara lograr identificar sus necesidades, es
identificarnos con ellos, colocarnos en su lugar; no se puede captar la atención del cliente si
primeramente no nos identificamos con sus necesidades, unavez nos hallamos puesto en el lugar
del cliente será más fácil identificar su necesidad, entonces podremos brindar una información

conforme a su necesidad y el resultado en consecuencia será, quehemos captado la atención del
cliente.

Accesibilidad.

La accesibilidad es importante para ganarnos la confianza del cliente, si no le hacemos las cosas
fáciles en la medida de lo posible a los...